İade Süreçlerinin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Kargo Kodunun Sağlanmaması

Aygaz Mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım iki ayrı iade sürecinin sonuçlandırılmaması nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aygaz Mobil hesabım Gökhan A**** adına kayıtlıdır ve ilgili sipariş numaram AY_20260828145105768’dir. İade süreçlerimden ilki Cadac Carri Chef 50 bbq 2 Plancha, ikincisi ise Cadac Carri Chef 50 Koruma Kılıfı ürününe ilişkindir ve ikinci ürünle ilgili iade kodum AY_20260828150218100’dür.

Cadac Carri Chef 50 bbq 2 Plancha ürününü, kutu içeriğinde bulunması gereken taşıma çantası eksik olduğu için hiç kullanmadan iade etmek istedim. Eksik parçanın sonradan gönderilmesini kabul etmeyerek ürünü komple iade etme yoluna gittim. İade kargomu 10 Eylül 2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve kargo takip bilgilerinde gönderinin Aygaz’a teslim edildiği açıkça görünmektedir. Buna rağmen Aygaz Mobil uygulamasında hâlâ “İade kargo bekliyor” ibaresi yer almakta ve ücret iadem henüz yapılmamıştır.

Cadac Carri Chef 50 Koruma Kılıfı ürünü için ise 9 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak bu talebe ilişkin bana herhangi bir iade kargo kodu gönderilmediği için ürünü kargoya verip iade sürecini başlatamadım. Uygulamada bu iade talebi hâlâ “İade talebi değerlendiriliyor” şeklinde görünmekte, aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne bir kargo kodu ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme iletilmemektedir.

Her iki iade işlemimin de sistem üzerinde acilen kontrol edilerek gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Özellikle, 10 Eylül’de Aygaz’a teslim edilen Cadac Carri Chef 50 bbq 2 Plancha iademin neden hâlâ “İade kargo bekliyor” olarak göründüğünün açıklanmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Aynı şekilde, 9 Eylül’de oluşturduğum koruma kılıfı iade talebinin artık sonuçlandırılmasını ve ürünü gönderebilmem için iade kargo kodunun tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.

Her iki işlemle ilgili sipariş, iade ve kargo bilgilerim mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade süreçlerimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve tarafıma açık, net ve somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.