to read complaints and reviews, or file yours.Aygaz Mobil Puanlarım Otogaz Alımında Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Aygaz mobil uygulaması üzerinden biriktirdiğim puanları otogaz alımında kullanamıyorum ve bu durum uzun süredir çözülemiyor. Haziran ayı başından itibaren Aygaz mobil üzerinden kampanyaya katıldım ve toplamda 4 kez 650 TL ve üzeri yakıt alımı yaptım. Bu işlemlerden 3 tanesi sisteme işlendi, 1 tanesinin görünmemesini sorun etmedim. Sisteme işlenen 3 yakıt alımından toplam 195 TL puan kazandım ve bu puanlar Aygaz mobil hesabımda açıkça görünüyor.
Ancak puanları kullanmak istediğimde, istasyondaki görevliler sistemde “plakanıza ya da cep telefonunuza kayıtlı puanınız yoktur” uyarısı aldıklarını söylüyor. Plakam ve cep telefonu numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen, Düzce merkezde Akçakoca yolu üzerindeki ve Olimpiyat bölgesindeki 3 farklı Opet istasyonunda denememe rağmen hiçbirinde bu puanları kullanamadım.
Bu sorunla ilgili yaklaşık 1 aydır Aygaz ve Opet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “teknik bir arıza olduğunu, kısa süre içinde çözüp bana dönüş yapacaklarını, merak etmememi” söylediler. Ben ise yaklaşık 3 günde bir arayıp mağduriyetimin devam ettiğini belirtiyorum fakat her seferinde aynı cümleleri duyuyor, hiçbir somut çözüm ve geri dönüş alamıyorum. Bugüne kadar ne sorun giderildi ne de beni arayıp bilgilendiren oldu.
Yıllardır Opet’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve canımı çok sıktı. Aygaz mobil uygulamasında görünen ve hakkım olduğunu düşündüğüm 195 TL tutarındaki puanlarımı otogaz alımında kullanmak istiyorum. Gerek görülmesi halinde elimdeki ekran görüntülerini ve diğer görsel kanıtları da paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiz. Şikayetinize istinaden Çözüm Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Hala beklemedeyim bir gelişme ya da değişim yok kimse bu konu ile ilgili dönüş sağlamadı ve herhangi bir gelişme olmadı
Hiçbir şey değişmedi ve 1 haftadan fazla oldu ne arayan var ne de çözüm hızlandırmak adına iletişime geçen sadece mağduriyetimi okuyum üzgün olduğunuzu söylemeniz ne kadar da acınası be çözüm konusunda gerçek dışı hareketiniz var Opet ve aygazı bir daha kullanacağım konusunda şüphelerim var artık
