Aygaz Kamp Ocağında İlk Kullanımda Kararma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.09.2025 tarihinde Aygaz firmasından MS-200DF model kamp ocağı satın aldım. Ürünü ilk kez 18.01.2026 tarihinde kullandım. Ancak ilk kullanım olmasına rağmen ocağın yanan kısmı ve ızgarasında ciddi kararmalar meydana geldi. Temizlememize rağmen bu kararmalar kesinlikle çıkmamıştır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayetimi ilettim. Tarafıma dönüş yapılmaması üzerine Aygaz mobil uygulaması üzerinden “Bize Ulaşın” bölümünden tekrar şikayet oluşturdum. Yaklaşık 30 dakika sonra aranarak, +90 549 302 7*** numaralı WhatsApp hattına ürünün görsellerini iletmem istendi. Görselleri aynı gün paylaşmama rağmen herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı.

Aynı hafta içerisinde mobil uygulama üzerinden iki kez daha yazılı başvuru yaptım; ancak yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı.

21.01.2026 akşamı 444 4 999 numaralı müşteri hizmetleriniz kampanya bilgilendirmesi için beni aradığında, daha önce şikayet kaydı oluşturduğumu ve dönüş alamadığımı belirttim. Sistemden kontrol edildiğinde şikayetimin “kullanıcı hatası” olarak kapatıldığı söylendi. Ancak bana bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Belirtmek isterim ki bu ürünü ilk kez kullanmaktaydım. Daha önce Orcamp marka kamp ocağını 4 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Bu nedenle yaşanan durumun kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade edebilirim.

22.01.2026 tarihinde +90 (212) 354 1*** numarasını 5 kez aramama rağmen muhatap bulamadım. En sonunda kayıt alındığı söylendi ancak hâlâ geri dönüş beklemekteyim.

Bu süreç boyunca tarafıma yalnızca otomatik ve içeriği boş olan şu mesaj iletilmiştir:

“Değerli Müşterimiz;
Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Şikayetinize istinaden Çözüm Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.”

Ancak bu mesajın aksine, hiçbir çözüm üretilmemiş, hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Aygaz gibi köklü ve güvenilir olduğu iddia edilen bir markadan, bu denli kalitesiz bir ürünle karşılaşmak ve buna ek olarak firmanın tamamen ilgisiz, umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşananlar sonucunda Aygaz markasına duyduğum güven tamamen ortadan kalkmış, tüketici olarak ciddi bir pişmanlık yaşamışımdır. Firmanın böylesine sorumsuz, duyarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değildir.