to read complaints and reviews, or file yours.Aygaz Kamp Ocağı Servisinde Uzun Süre Oyalama Ve Yeni Ürün Gönderilmemesi
19 Mayıs’ta Şok market ’ten Aygaz markalı bir kamp ocağı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle 14 Temmuz’da kamp ocağını Aygaz servisine gönderdim, servis ürünü 16 Temmuz’da teslim aldı. O tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır ne ürünüm elime ulaştı ne de bana net bir bilgi verildi.
Bu süreçte ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma yeni ürün gönderildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “size yeni ürün göndereceğiz, kargo bilgisi paylaşacağız, e-ticaret birimi sizi arayacak” denilip oyalanıyorum, fakat herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmıyor ve somut bir adım atılmıyor. Satış sonrasında ürünlerinin arkasında durmayan ve müşteriyi bu şekilde oyalayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben Aygaz’dan, tarafıma verilen sözler tutulup kamp ocağımın yenisinin derhal gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Konuyu yasal mercilere taşıdım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum, buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu süreçten dolayı Aygaz’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kastamonu Candaroğulları Şok market ’ten, Cepte Şok uygulaması üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde Aygaz markalı kamp ocağı satın aldım. Ocağın düğmesi arızalandığı için ürünü 14 Temmuz’da kargo ile servise gönderdim ve servis 16 Temmuz’da ürünü teslim aldı.
Yaklaşık bir aydır Aygaz ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “e‑ticaret bölümümüz sizinle iletişime geçecek, size mail attık” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte satış sonrası hizmet anlamında Aygaz hiçbir şekilde ürününün arkasında durmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmedi.
Dün telefonla arandım ve tarafıma yeni ocak gönderileceği, kargo takip bilgisinin iletileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “e‑ticaret bölümü sizi arayacak” denilerek somut bir adım atılmadı. Müşteri oyalayan ve verdiği sözü tutmayan bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.
Arızalı ürünüm serviste kaldı, yeni ürün elime ulaşmadı ve ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Bu nedenle konu ile ilgili yasal süreci başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Aygaz’dan, satın aldığım kamp ocağının yerine sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiz. Şikayetinize istinaden Çözüm Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Şok Marketler’in Kastamonu Merkez Candaroğulları Mahallesi şubesinden Aygaz marka kartuşlu kamp ocağı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1.200 TL ödeyerek aldım ve sadece bir kez kullanmama rağmen gaz tuşu arızalandı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Aygaz yetkilileriyle görüştüm ve 14.07.2026 tarihinde bana verilen adrese, belirtilen kargo firmasıyla ürünü gönderdim. 16.07.2026 tarihinde ürünün Aygaz yetkilileri tarafından teslim alındığını öğrendim. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir bilgi alabildim ne de ücret iadesi veya ürün değişimi yapıldı. Ücretini ödediğim ürün şu an ne bende ne de param iade edilmiş durumda. Ürünün tamirinin, değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.
