Aygaz Dolumunda Tehlikeli Gaz Kaçağı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan Opet Başarı Akaryakıt istasyonunda Aygaz otogaz alırken ciddi bir sorun yaşadım. Aracımın deposu dolmasına rağmen gaz tabancası kendini otomatik olarak durdurmadı ve doluma devam etti. Bu sırada tabanca kısmından ve gaz dolum aparatından yüksek basınçlı bir şekilde dışarıya gaz kaçağı olduğunu ve o bölgede gazdan kaynaklı belirgin bir karlanma oluştuğunu bizzat gördüm.

Durumu hemen istasyon görevlisine ilettiğimde, bana sadece “deponuz dolmuş, ondan böyle oldu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa depo dolduğunda tabancanın kendisini otomatik olarak kapatması gerektiğini, dışarıya bu şekilde gaz sızmasının hem güvenlik açısından tehlikeli hem de maddi olarak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Depom dolduktan sonra dışarıya sızan bu fazla gazın da fişime yansıdığını fark ettim. İşleme ait fiş numarası 127’dir.

Olay sonrasında Aygaz müşteri hizmetlerini aradım. İşlem kaydı açabilmeleri için WhatsApp hattı üzerinden fişin fotoğrafını ve yaşadığım sorunu anlatan bir metni iletmem istendi. İstenen tüm bilgileri ve görselleri göndermeme rağmen 25 gün boyunca WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Aygaz müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açıldığını söylediler ancak bu kayıttan sonra da ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili bilgilendirme yapan biri çıktı. Süreç boyunca ilgisizlik ve geri dönüş olmaması nedeniyle kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum.

İstasyonda yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle depom dolduktan sonra dışarıya sızan fazla gazın bedelinin fişime yansıtıldığını düşünüyorum ve bu fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem istasyondaki ekipmanın kontrol edilerek benzer bir riskin tekrar yaşanmaması hem de ödediğim fazla tutarın en kısa sürede iade edilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.