to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Karmaşası, Çelişkili Bilgilendirme Ve Zaman Baskısı
İ. A. Ü Medical Park Florya Hastanesi’nin doğum paketleriyle ilgili yaşadığım fiyat karmaşası ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.
Yaklaşık iki hafta önce telefonla görüştüğüm görevli hanımefendi, doğum paketleriyle ilgili olarak 0. haftadan doğuma kadar olan paket fiyatını 150.000 TL, 16. haftadan doğuma kadar olan paket fiyatını ise 120.000 TL olarak iletti. Ayrıca bu fiyatlara zam geleceğini söyleyerek bir hafta içinde karar vermemiz için bizi aceleye getirdi ve son günün 9 Mayıs saat 13.00’e kadar olduğunu özellikle belirtti.
Biz de bu bilgiye güvenerek 9 Mayıs sabahı saat 10.40 civarında hastaneye görüşmeye gittiğimizde, hastanedeki başka bir görevli bu fiyatların artık geçerli olmadığını, dünkü tarihe kadar geçerli olduğunu söyledi. Ardından, “Madem size öyle söylenmiş, o fiyatı uygulayalım” şeklinde, sanki büyük bir lütufta bulunuyormuş gibi ve aynı kurumun çalışanları değilmiş gibi birbirlerinden habersiz ve çelişkili bir tutum sergilendi. Telefonda verilen diğer 16. haftadan doğuma kadar olan paket fiyatına da zam geldiği, biz 11. haftada olduğumuz için telefonda söylenen önceki fiyattan yararlanamayacağımız, ancak zamlı fiyat üzerinden 16. haftadan sonrası için opsiyon yapılabileceği söylendi. Bu süreçte aldığımız cevaplar ve üslup, açıkçası bizimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Telefon görüşmesi sırasında verilen fiyatlarla ilgili WhatsApp yazışmalarımız mevcut olmasına rağmen, bu bilgilere itibar edilmemesi ve hastaneye gittiğimizde tamamen farklı rakamlarla ve çelişkili açıklamalarla karşılaşmamız nedeniyle hastaneden elimiz boş ve güvenimiz sarsılmış şekilde ayrıldık. Bu yaşananlardan dolayı herhangi bir paket almadım.
Ben bu süreçteki yanlış yönlendirme, fiyat konusunda son gün baskısı yapılması, kurum içi iletişimsizlik ve hastaya karşı sergilenen tutumun ciddiyetle incelenmesini, şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka kişilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
İlgi ve alakalarından dolayı i. A. Ü Florya Medical Park hastanesine ve ayrıca Metin Bey'e bu süreçte yanımızda olup oluşan sorunun çözüme kavuşmasında rol aldığı için çok teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstanbul Aydın Üniversitesi VM Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
