Aydın Palace Termal | Afyon Vaat Edilen Hizmeti Tam Olarak Alamadım

Afyon’daki Aydın Palace Termal’e 21 Temmuz giriş, 25 Temmuz çıkış olacak şekilde toplam 4 gece için, WhatsApp üzerinden “tam pansiyon / alkolsüz her şey dahil, açık büfe sabah–öğle–akşam yemeği” şeklinde anlatılan bir paketle rezervasyon yaptırıp 24.000 TL ödeme yaptım. Tesisin tanıtım metinlerinde ve bana gönderilen açıklamada da zengin açık büfe sabah kahvaltısı, açık büfe öğle yemeği ve açık büfe akşam yemeği şeklinde belirtiliyordu.

Ancak tesise geldiğim ilk günden itibaren öğle yemeğinde açık büfe beklerken görevli “siz oturun, biz getiririz” diyerek sabit tabldot yemek getirdi. Ben de “tam pansiyon açık büfe diye biliyorum” dediğimde, “talep az olunca açık büfe yok” cevabını aldım. İki gündür burada konaklıyorum ve her iki günde de öğle yemeği için aynı durumla karşılaşıyorum, öğle yemeği açık büfe olarak sunulmuyor.

Bu konuyu resepsiyonla görüştüğümde sorumluluğu acenteye, acente ise işletmeye atıyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Oysa ben tam pansiyon / her şey dahil ve gün boyu açık büfe konseptine göre daha yüksek ücret ödedim, ama satın aldığım konsept eksik şekilde sağlanıyor.

Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmeti tam olarak alamadığım için, en azından paket farkı olarak ödediğimi düşündüğüm 4.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.