Aybimaş AVM'de Kasiyerlerin Yetersiz Ve İlgisiz Davranışları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kırıkkale merkezde, Yaşam Hastanesi yanında bulunan Aybimaş AVM'den 8 yıldır alışveriş yapıyorum. Her ay bu AVM'de en az 10.000 TL harcarım. 29 Nisan Salı günü yaptığım alışverişte, kasada 5 dakika bekledim. Saat 21.00-22.00 arasındaydı. Kasiyere 'Uzun sürer mi?' diye sordum, cevap vermedi. Ben de diğer kasaya geçtim, oradaki görevli ise 'Kredi kartı alıyorum, nakit almıyorum.' dedi. Herhalde kasasını kapatmaya çalışıyor ya da sayım yapıyor. Üç kasa var; biri 'Ben geçmiyorum.' diyor, diğeri 5 dakikadır müşteriyle ilgileniyor ve hâlâ ilgileniyordu. Ben diğer kasaya geçtiğimde, o kasada da 'Ben alamam, nakit kredi alıyorum.' denildi. 'E ben nereden geçeceğim?' dedim, 'Tamam, ben alacağım, bekleyin.' dedi ama yine almadı. Bir müşteri olarak kasiyere, 'Beni bir oraya gönderiyorsunuz, bir buraya gönderiyorsunuz; o almam diyor, sen almam diyorsun, o kredi almam diyor, o nakit almam diyor. Ben ne yapayım, ben mi geçeceğim kasadan?' dedim. Kasiyer ise bana, 'Niye sesinizi yükseltiyorsunuz? Bana böyle konuşamazsınız, yanlış konuşuyorsunuz.' dedi. Ben küfür etmedim, hakaret etmedim. Sonuç olarak, bu dakikadan sonra oradan bir ürün almayı bırakın, iğne dahi almayacağım. Oradaki kasiyerin maaşı benim paramdan ödenmesin. Kırıkkale'de bir tek Aybimaş yok, biz de artık diğerlerinden alışveriş yaparız. Müşteri kaybı, böyle kasiyerler yüzünden daha çok olur. Bugün ben, yarın başkası; bu sayı artar. Sonra da 'Biz niye iş yapamıyoruz, elemana para yetişmiyor, iflas ediyoruz' diye düşünürler; bu normal yani. Bu arada, o tarihteki kayıtları açarsanız, yalan söyleyip söylemediğimi de görürsünüz. Aybimaş'taki kasiyerleri BİM'de çalıştırsam iki gün dayanamazlar. Konuşmadan haberleri yok, müşteriye davranışları sıfır. Zaten bu yüzden kurumsallığı olan yerlere ancak girebiliyorlar, onlar da adam bulamadığı için bunlara muhtaç kalıyor.