Raftaki Fiyatla Kasadaki Fiyat Farkı Ve İlgisiz Yönetici

08.12.2025 tarihinde saat 18.40-19.10 arasında Venezia Outlet AVM’de, Adidas ve Nike güzergahında bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından alışveriş yapmak için gittik. Eşim için beğendiğimiz bir ayakkabıyı yaklaşık 5.699 TL civarında bir fiyata aldık. İkinci ayakkabıda 1.250 TL indirim uygulanacağı söylendiği için eşime ikinci bir ayakkabı daha bakmak istedik. İkinci beğendiğimiz modelin raftaki fiyatı 3.199 TL olarak yazıyordu ve ürünün üzerinde kırmızı indirim görseli bulunuyordu.

Numarasını istedik, depodan getirildi ancak bu kez fiyatın 4.199 TL olduğu söylendi. Ben rafta gördüğüm 3.199 TL’lik fiyattan almak istediğimi belirttiğimde, bunun mümkün olmayacağı, fiyatların 2 gün önce değiştiği ve raftaki etiketin unutulduğu ifade edildi. Müşteri olarak bizi ilgilendiren kısım, rafta gördüğümüz ve tercihimizi ona göre yaptığımız fiyattır; içeride etiketin güncellenmemiş olması bizim sorumluluğumuz değildir.

12 yıllık eski kasa personeli olarak, müşterinin rafta gördüğü fiyata yönetici indirimiyle satış yapılabildiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yöneticileri de zahmet edip yanımıza gelmek yerine personel aracılığıyla iletişim kurmayı tercih etti. Ben de çözüm önerisi olarak, ikinci ayakkabının fiyatının rafta gördüğüm 3.199 TL seviyesine özel indirimle düşürülmesini, ardından da vaat edilen 1.250 TL’lik indirimin bu tutar üzerinden uygulanmasını istedim, çünkü ürünü bu etiketi görerek tercih etmiştik. Ancak bunun kesinlikle mümkün olmadığı söylendi.

Sonuç olarak iki ayakkabıyı da eşim için aldık; ödemeyi banka kartıyla iki ayrı çekim şeklinde, önce 5.699 TL ardından 2.959 TL olarak yaptım. Fişlerimin tarihi 08.12.2025 Pazartesi, saat olarak da 19.05 ve 19.10 aralığını göstermektedir. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai bitmiş olduğu için dönüş alamadım, sabah 09.00’dan sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

Müşterinin mağazada rafta gördüğü fiyatın esas alınmasını, ikinci ayakkabının fiyatının raf fiyatı olan 3.199 TL üzerinden ve bana başta belirtilen 1.250 TL indirim de uygulanarak yeniden düzenlenmesini, gerekirse aradaki farkın tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki fiyat güncelleme ve yönetici iletişimi konusunun da incelenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.