Ayakkabı Dünyası Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabıya Çözüm Sunulmaması Ve Mağduriyet

Lumberjack markasına ait bir kadın spor ayakkabısını yaklaşık bir yıl önce Mecidiyeköy Ayakkabı Dünyası şubesinden satın aldım. Ayakkabıyı ilk altı ayda en fazla 20 kez giymeme rağmen, arka tabanındaki pamuklu bölümde sökülme meydana geldi ve içindeki plastik kısım ayağımı tahriş etmeye başladı. Sorunu fark ettiğimde faturamı bulup hemen mağazaya başvurdum ve ürün iki kez incelemeye gönderildi. Ancak her iki başvurumda da hiçbir gerekçe sunulmadan red cevabı aldım. Garanti süresinin iki yıl olduğunu belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm, değişim, iade ya da tamir önerilmedi ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, tüm süreci mağaza üzerinden yürüttüm. Şu anda elimde fatura, ayakkabı ve tüm ilgili belgeler mevcut, ayrıca ürünün görselleri de bulunuyor. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da mağazaya ilettim fakat buna rağmen hiçbir geri dönüş veya özür almadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımla bu şekilde hasar görmesini ve markanın ilgisizliğini kabul etmiyorum. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.