Acil Siparişim Bilgilendirilmeden İptal Edildi

Ayakkabı Dünyası internet mağazasından 7 Nisan tarihinde 400133005581 numaralı siparişimi oluşturdum ve yaklaşık 4.200 TL ödeme yaptım. Ürünümü acil ihtiyacım olduğu için, özellikle de cuma günü yapacağım sunumda giymek üzere almıştım. Buna rağmen siparişim tam 10 gündür teslim edilmedi.

Ayakkabı günlerce gelmeyince, bugün artık mutlaka ulaşması gerektiğini düşündüğüm için hem DHL Kargo’yu aradım hem de Ayakkabı Dünyası’na durumla ilgili mail attım. Kargo tarafında bir hareket göremeyince, firmanın attığım mail üzerine gönderdiği dönüşle siparişimin kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğini öğreniyorum. Siparişi iptal ederken ne bir arama ne zamanında bir bilgilendirme maili ne de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu ayakkabıyı almak için uğraşıyorum, ilk siparişimde de yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşadım, ancak buna rağmen markadan kimseyle doğru düzgün muhatap olamadım. Bir ürün almak bu kadar zor olmamalı, özellikle de müşterinin acil ihtiyacı olduğunu belirttiği bir durumda siparişin haber verilmeden iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin aynı fiyat ve mümkünse ek bir indirimle, ayrıca özür içeren bir açıklama eşliğinde tekrar oluşturulmasını ve ürünün aciliyetim dikkate alınarak en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın gecikme olmadan iadesini ve bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum.