Aya Bostanlı’da Menünün Fiyatıyla Uyuşmayan Ücretlendirme Ve Saygısız Personel Davranışı

17 Ocak 2026 akşamı saat 22.00 civarında doğum günü kutlaması için Aya Bostanlı’ya gittik. Öncelikle internet sitelerindeki menü fiyatlarıyla, hesabı öderken çıkan fiyatlar arasında fark vardı. Sipariş ettiğimiz her ürün başına yaklaşık 10 TL daha fazla ücret alındı. Bunu sorduğumuzda kadın çalışan “evet olmuş öyle bir şey ama 10 lira zaten” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Biz hesabımızı menüdeki fiyatlara göre yapmıştık ve sonuç olarak fazladan ödeme yapmak zorunda kaldık.

Bunun yanında bir içeceğimiz yarım saat boyunca gelmedi, 2–3 kere hatırlatmak zorunda kaldık. Başka bir içeceği de söylememize rağmen yine gelmeyince iptal etmek durumunda kaldık. Hesap kısmında ise hepimiz tek tek ne içip yediğimizi, masaya gelenleri aramızda netleştirip öyle kasaya gittik. Buna rağmen bir arkadaşımız, hiç masaya gelmeyen ve aslında sipariş vermediğimiz bir ürünü yanlışlıkla kendi hesabına söyleyince, kasadaki çalışan bunu sorgulamadan ücretini aldı.

Daha sonra arkadaşımız fazla ödeme yaptığını fark edince tekrar kasaya dönüp durumu anlattık. Çalışan, bu içeceğin masaya geldiğini, gelmemiş olsa sistemde ekstra bir şey göreceğini iddia etti. Biz masaya gelen her şeyi bildiğimizi, böyle bir ürün gelmediğini söylememize rağmen çalışan sesini yükselterek iddiasında ısrar etti. “Eğer buraya yazıldıysa garsonlar hazırlamıştır, masanıza koymuştur, siz görmemişsinizdir” diyerek, olası bir hatayı kabul edip özür dilemek yerine bizim üzerimize gelmeye devam etti.

Ayrıca çalışan, itirazlarımız sürünce bu sefer de “sizin bir tane ice tea’niz de vardı ekstradan, ben onu saymadım” diyerek masamızda hiç olmayan, sayısı belli olan bir ürünü de hesabımıza eklemeye çalıştı. Masamızda 5 adet ice tea vardı, hiçbir zaman 6 olmadı; buna rağmen bunun ücretini de üzerimize yıkmaya çalıştılar. En sonunda, bizden hiç alınmaması gereken ücretleri, sanki bir lütufmuş gibi, “alın paranızı, böyle bir şey de yaşayışınız son olsun” diyerek geri verdiler ve arkamızdan da “kasamız 800 lira alacaklı” şeklinde konuşarak saygısızlıklarını sürdürdüler.

Hem menü fiyatı ile alınan ücretlerin tutmaması, hem yanlış ve fazla ücret alınması, hem de çalışanların hatayı kabul etmeyip müşteriyi suçlayan, saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız olduk. Aya Bostanlı’dan yaşanan bu durumla ilgili samimi ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.