Aytelekom’da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık 3–4 yıldır Aytelekom’un 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. 23 Nisan’dan bu yana, yani 3 gündür evimde internet tamamen yok. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modeme kadar internetin geldiği, modemin resetlendiği ve yeniden kurulum yapmam gerektiği söylendi.

Modemim zaten resetli değildi, buna rağmen kendi imkanlarımla modemi sıfırlayıp yeniden kurdum. Buna rağmen yine modemi kuramadığımı söyleyip sorunu bana yüklediler. Modemin arızalı olabileceğini düşünerek kendi cebimden para verip yeni bir modem aldım, ancak yeni modemde de aynı sorun devam etti. Buna rağmen müşteri temsilcisi hâlâ “bir şeyi yanlış yapıyorsunuz” diyerek dalga geçer gibi konuştu, “neyi yanlış yapıyorum” diye sorduğumda da aynı şekilde sadece “bir şeyi” demekle yetindi.

Bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “yetkili yok” cevabını alıyorum. Hem bağlantı sorununun çözülememesi hem de müşteri temsilcisinin küçümseyici ve ilgisiz tavrı nedeniyle Aytelekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Abone numaram 1000129834’tür. İnternet kesintimin bugün içerisinde acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.