Ödenen 65 İnç TV Kargoya Çıkmadı, İade Talebi Gecikiyor

23 Ocak’ta Axen’in kendi web sitesi üzerinden 65 inçlik bir televizyon satın aldım. 33.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 127949. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca aramama ve mail atmama rağmen kurumsal bir dönüş alamadım. Telefonda sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne bir telefon ne de bir e‑posta ile geri dönüş yapıldı. Maillerime cevap verilmiyor, aramalarıma net bir bilgi verilmiyor ve kargonun ne zaman çıkacağına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ödemesini tamamladığım ürünün ya acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.