Yetkisiz Üçüncü IBAN’a Gönderilen Araç Değer Kaybı Tazminatı

[16 sse 63] plakalı aracıma ait hasar dosyası kapsamında hak ettiğim araç değer kaybı tazminatı, Axa Sigorta A.Ş. tarafından tarafıma ödenmesi gerekirken, herhangi bir vekaletim veya onayım olmamasına rağmen üçüncü bir şahsın IBAN hesabına yatırılmıştır. Bu ödeme işlemine dair tarafımdan hiçbir şekilde talimat verilmemiş, kimseye de bu konuda yetki tanınmamıştır.

Durumu sonradan fark ederek Axa Sigorta A.Ş. ile iletişime geçtiğimde, şirket yetkilileri hem yazılı hem sözlü olarak hatalı işleme konu ödemenin yanlış IBAN’a gönderildiğini kabul etmiş ve benden doğru IBAN bilgilerimi talep etmişlerdir. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir somut ödeme yapılmamış, sadece “bankadan iade bekleniyor” benzeri gerekçelerle süreç oyalayıcı şekilde uzatılmıştır.

Ayrıca 31.08.2026 tarihinde adım kullanılarak 139.946 TL tutarında araç değer kaybı ödemesinin bize ait olmayan bir banka hesabına gönderildiğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu tutar bugüne kadar tarafıma ulaşmamıştır. Kendi sistem zafiyetleri ve operasyonel hataları nedeniyle hak ettiğim tazminatın hâlâ hesabıma yatırılmamış olması, ayrıca kişisel verilerimin ve poliçeme ilişkin bilgilerimin rızam olmadan üçüncü kişiler lehine kullanılarak işlem yapılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Axa Sigorta A.Ş.’nin bu dosya ile ilgili tüm süreci acilen inceleyerek, hatalı olarak üçüncü kişinin hesabına aktarılan araç değer kaybı tazminatının, 31.08.2026 tarihinden bugüne kadar geçen süre dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma ait IBAN hesabına yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ortaya çıkan güven zedelenmesinin giderilmesi için gerekli iç denetim ve güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.