to read complaints and reviews, or file yours.Sigortanın Çekici Ücretini Karşılamaması Ve Müşteriyi Yalnız Bırakması
27.06.2026 tarihinde İstanbul – İzmir yolu üzerinde, Bursa Karacabey'e yaklaşık 10–12 km mesafe kala seyir halindeyken aracımın sağ ön lastiği aniden parçalandı ve aracım hareket edemez hâle geldi. Axa Full Kasko poliçem kapsamında yol yardım talebinde bulundum ve sigorta üzerinden yönlendirilen kurtarıcı, aracı Karacabey’deki bir lastikçiye kadar çekti.
Karacabey’deki lastikçilerde aracıma uygun lastik bulunamadı ve uygun lastiğin en yakın Balıkesir’de olduğu tespit edildi. Ancak hem çekici firmasıyla hem de Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sigortanın sadece aracı ilk götürülen lastikçiye kadar olan çekici ücretini karşılayacağı, Balıkesir’e gidiş için herhangi bir ödeme yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Yolda kalmış ve aracımı kendi başıma hareket ettiremeyecek durumdayken, sigorta şirketi tarafından bu şekilde yalnız bırakıldım ve tekrar kendi imkanlarımla çekici ayarlayarak Balıkesir’e gitmek zorunda kaldım.
Balıkesir’de lastik işlemleri için çekiciye cebimden 3.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini ve kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldığım 3.000 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sn. S. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin benzer hizmetleri aldığımız partner firmasından bilgi alınmış olup, müşteri temsilcisi tarafından poliçe teminatı doğrultusunda en yakın açık lastikçiye çekim yapılacağı, aracın çekimi sonrası farklı bir servise çekim talep edilmesi halinde ücretli çekim yapılabileceği bilgisinin paylaşıldığı iletilmiştir. Nihai olarak hizmet şartlarında doğrultusunda işlem yapılmış olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
