to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Kapsamı Daraltıldı, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
2021 yılından bu yana Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası müşterisiydim ve 2025 yılında poliçemi tekrar yeniledim. Ancak yeni poliçede "kalp sağlığı sorunları karşılanmaz" ibaresi yer aldığı için, yılda 40 bin lira ödememe rağmen kalp ile ilgili bir rahatsızlıkta destek alamayacağımı gördüm. 2021’den beri hiç kalp rahatsızlığı yaşamadım, buna rağmen bu şekilde bir kapsama dahil edilmem çok adaletsiz geldi ve bu nedenle poliçemi Orhangazi acentesi üzerinden iptal ettirdim.
En azından iptal işlemi sırasında ya da sonrasında, neden iptal ettiğimi sormak veya beni geri aramak gibi bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerdim. Sadece iptal işlemi yapılıp ücret iadesi gerçekleştirildi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu ilgisizliği ve poliçe kapsamındaki değişikliği kabul etmiyorum.
Bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda iletişime geçilerek bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
