to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemde Belirtilen C Segmenti Yerine A Sınıfı Araç Verilmesi
Axa Sigorta’dan yaptırdığım Volvo xc40 marka aracım için kasko poliçem kapsamında bugün hasar nedeniyle ikame araç talebinde bulundum. Ancak bana verilen araç, suv model aracımın segmentine uygun olmayan a sınıfı, oldukça küçük bir araç oldu. Oysa poliçemde “en fazla c segmenti araç verilir” şeklinde bir ibare bulunuyor. Yani c segmenti bir araç alabiliyor olmam gerekirken neden a sınıfı bir araç gönderildiğini anlamış değilim.
Kocaeli’de teslim aldığım bu ikame aracın, aracımın segmentine uygun şekilde en az c sınıfı bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece a sınıfı araç verilebileceği söylendi. Poliçe numaram: 5690***63.
Mağduriyetimin giderilmesini ve poliçemde belirtilen haklarım doğrultusunda c segmenti bir ikame araç sağlanmasını istiyorum.
Burada belirtilen “İkame olarak verilecek araç sigortalı aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c sınıfı araç olacaktır.” ibaresi çok açık şekilde belirtmektedir ki, araç sınıfıma en yakın olan c sınıfı verilmelidir. Kaldı ki rentacar firması elinde c sınıfı araç stoğu bulunduğunu belirtiyor.
Bu yapılan haksızlık ülkemizde tüketicilerin hakkı ne kadar gözardı edildiğine bir kanıttır. A sınıfı bir araç kullanabilirim ama eğer hakkım buysa buraya yazdıklarım kanıt niteliğinde sayılmalıdır, hakkımı sigorta tahkim kurumuna ileteceğim çözülmemesi durumunda. Bir şeyi taahhüt ederek ürün satmak ve yerine getirmemek bu kadar kolay olmamalı.
Sn. Ş. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Ş. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet hususunda iletişime geçilerek araç değişikliği hususunda bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sorunu çözdüler ama uğraşmak zorunda kaldım.
