to read complaints and reviews, or file yours.Ehliyetim Olmasına Rağmen 78 Bin TL Ehliyetsiz Kullanım Faturası Kesildi
Antalya Kepez’de yaklaşık 1 ay önce kendi aracımla trafik kazası yaptım. Kazanın ardından Axa Sigorta, ehliyetim olmasına rağmen sistemlerinde sanki ehliyetsiz araç kullanmışım gibi işlem yapmış ve bana ehliyetsiz araç kullanarak kaza yaptığım gerekçesiyle 78.000 TL’lik bir fatura gönderdi. Oysa benim geçerli ve yanımda olan bir ehliyetim var, kesinlikle ehliyetsiz araç kullanmadım.
Tarafıma ulaşan belgede 28.07.2026 tarihli kaza için, kendi aracım üzerinden ve 12103474 dosya numarasıyla bu tahsilatın istenildiğini görüyorum. Bunun üzerine defalarca Axa Sigorta’yı aradım, Akdeniz bölge sorumlusuna kadar ulaştım ancak “Biz bir şey bilmiyoruz” denilerek sorumluluk alınmadı, konunun neden böyle göründüğü ve nasıl düzeltileceğiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Ehliyeti olan ve yasal olarak tüm sorumluluklarını yerine getiren bir sigortalı olarak, haksız yere tarafıma çıkarılan bu 78.000 TL’lik borcun iptal edilmesini, sistemlerinde benim ehliyetsiz araç kullanmışım gibi görünen hatalı kaydın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.07.2026 tarihinde Antalya’da bir trafik kazası yaşadım. Kazanın olduğu sırada ehliyetim yanımdaydı ve geçerliydi, buna rağmen Axa Sigorta dosyasında sanki ehliyetsiz araç kullanıyormuşum gibi işlem yapıldığını öğrendim.
Bu hatalı ve gerçek dışı kayıt gerekçe gösterilerek tarafıma Axa Sigorta tarafından 78.000 TL tutarında rücu talebinde bulunulmuş ve bu ödemenin 7 gün içinde yapılması istenmiştir. Oysa kazada ehliyetsiz araç kullanımı gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.
Axa Sigorta ile gerek müşteri hizmetleri gerekse ilgili kanallardan defalarca görüşmeme rağmen kimse dosyayı detaylı incelemek istememekte, sadece başlarından savar bir tavırla yaklaşmaktadır. Bu süreçte ne makul bir açıklama ne de somut bir çözüm sunulmuştur.
Gerçeğe aykırı şekilde ehliyetsiz gibi işlem yapılmasından dolayı hem haksız bir borçla karşı karşıya bırakılmam hem de mağdur edilmem kabul edilemez. Axa Sigorta’dan dosyamın tekrar incelenmesini, ehliyetimin var olduğu gerçeğinin dikkate alınmasını, hakkımdaki bu haksız rücu talebinin kaldırılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafımdan yazılı bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine rücu dosyası kapatılmış olup bilgi verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
