Axa Sigortasında Yenileme Sürecindeki İlgisizlik Ve Zorunlu Yenileme

Sigortam.net üzerinden Axa tamamlayıcı sağlık sigortamın yenileme sürecinde yaşadıklarımdan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık gerçekten çok yoruldum. Poliçe bitiş tarihim 03.04 olup, yenileme süreci sonrası yaklaşık iki aylık süre boyunca defalarca kez ben aramak ve ben mail atmak zorunda kaldım, buna rağmen sorularıma net bir yanıt alamadım, gerekli bilgilendirme yapılmadı.

Önceki yıllarda yenileme dönemlerimde çok sık aranıp bunaldığım halde, bu sene tam tersi bir ilgisizlikle karşılaştım. Son günden bir gün önce tekrar ben arayarak yaşadığım süreci, şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi detaylı şekilde anlattım. Telefonda yaklaşık 10 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse dönüş yapmadı. Poliçenin son günü sabahında bir kez daha ben aramak zorunda kaldım ve artık bu süreçle uğraşamayacak kadar yorulduğumu, sadece geçireceğim bir operasyon sebebiyle yenilemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Aslında bu yaşadığım süreç yüzünden poliçeyi kesinlikle yenilemek istemiyordum ama operasyon zorunluluğu nedeniyle mecbur kaldım.

Görüşmelerimde özellikle Ö*** Y******* isimli temsilciyle görüştüm. Benden istenen kart bilgileri dahil tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım ve gün içerisinde poliçe bilgilerimin iletileceği, işlemin tamamlanacağı ifade edildi. Ancak ne poliçe bilgisi geldi, ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kartımdan prim tutarı olan 17.680 TL’lik çekim gerçekleştirildi. Bu kadar ilgisizlik ve iş takibinin yapılmaması artık gerçekten pes dedirtmiş durumda.

Müşteri numaram 32601415’tir. Poliçemin akıbetinin acilen netleştirilmesini, sürecin başından beri yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrar etmemesi için de gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ediyorum.