to read complaints and reviews, or file yours.AXA’nın Söz Verdiği Çekici Ve Kurtarma Hizmeti Sağlanmadı
2 Şubat 2026 günü saat 15.00 civarında Siirt Merkez Bahçelievler Mahallesi’nde Citroen EC4X aracımla birlikte mahsur kaldım. Aracım elektrikli olduğu için şarjım bitmek üzereyken, Axa’dan yaptırmış olduğum trafik sigortasında bana “hediye çekici ve kurtarma” hizmeti verildiği söylenmişti. Bu nedenle Axa’yı aradım ve bu hizmetten yararlanmak istedim.
Yaklaşık 2 saat boyunca beni oyaladıktan sonra, geri dönüş yaparak aracımı kurtarmayacaklarını ve bu durumun sözleşmede yer almadığını söylediler. Trafik sigortasını satarken çekici ve kurtarma hizmetini ön plana çıkaran, bunun bir avantaj olduğunu söyleyen müşteri temsilcileri, bu hizmetin kapsamı ve özellikle böyle bir durumda geçerli olmayacağı konusunda beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi. Şu an aracımla birlikte mahsur kalmış durumdayım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Axa verdiği sözü tutmamış, bana sunulan “hediye çekici ve kurtarma” vaadini yerine getirmemiştir.
Poliçe numaram 264997626’dır. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bu olayla ilgili oluşan çekici masrafımın Axa tarafından karşılanmasını, yanıltıcı bilgilendirme ve eksik bilgilendirme konusunda tarafıma resmi bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle elektrikli araç kullanıcılarının bu tür “hediye çekici ve kurtarma” vaatleriyle yanlış yönlendirilmemesini istiyorum.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Yanıltıcı bilgi... Açıklanmayan şartlar... Neredeyse aracı kurtarmak için... Aracın rengini şartlara yazacaklar... Kimse bu sigorta firmasını aldanmasın sıradan bir firma bakkaldan bile trafik sigortası yaparsan aynı ismine aldandım
Sitenize yansıyan başvuru talebiniz Axa Asistans ile paylaşılmış olup yapılan incelemede; aracın çamura saplandığı iletilerek kurtarma talep edildiği , arıza ve kaza durumunun olmaması nedeni ile (*) ilgili teminat maddesi gereği hizmet verilemediği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Çekme ve Kurtarma Herhangi bir mekanik veya elektrik arızası ya da kaza sonucunda aracın hareketsiz kalması durumunda araç en yakın anlaşmalı servise limitler dahilinde çekilir.Arıza veya kaza durumunda poliçe yılı içerisinde sadece 1 kez çekim hakkı mevcuttur. Çekme ve Kurtarma Hizmet bedelinin azami limiti yurtiçinde 6.000 TL`dir. Kurtarma hizmetinin vinç marifetiyle yapılmasını gerektiren durumlarda vinç hizmeti için ilave hizmet bedeli limiti yurtiçinde 6.000 TL`dir. Asistans şirketi tarafından hizmetlerin verilememesi durumunda sigortalı tarafından karşılanan çekme ve kurtarma bedelleri, sigortalının hizmet alımından önce asistans şirketinden onay alması şartıyla Asistans şirketi tarafından yukarda belirtilen limitler dahilinde ödenir. Limit aşımı olması durumunda aradaki fark Sigortalı tarafından ödenir. Arıza durumunda normal ya da uzatılmış garanti kapsamında olan araçlara telefonda öncelikli olarak kendi araç yardım servislerine ulaşmaları sağlanır ve bu yönlendirme Asistans firma tarafından yapılarak sigortalıya telefon ile bilgi verilir. Aracın bagaj ve yükünden dolayı çekilmesine ya da kurtarılmasına engel bir durum var ise, bagaj ya da yükün boşaltılmasında, Asistans sorumlu değildir. Kurtarma için, bölgedeki kurtarıcı firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır.
