Axa Sigorta'nın Çekici Hizmeti Hayal Kırıklığı

Axa Sigorta'dan aracıma kasko yaptırdım, herhangi bir kaza durumunda sorun yaşamadan hizmet alacağım yer neresi diye sigorta acentesine sorduğumda beni bu firmaya yönlendirdi. 05.02.2025 tarihinde saat 01:00 civarında aracımız yolda gelirken kaza yaptı. Firmayı arayıp çekici hizmetinden yararlanmak istediğimi belirttim. 3 defa ilgili birime aktarıyorum dediklerinde bu numara kullanılmamaktadır diye hattan düşürüldüm ve daha sonrasında da şu an çekici birimine ulaşamadığını ve dışarıdan çekici bulmam gerektiğini tarafıma iletti. Ben bu tarz sorunla karşılaşmamak için piyasada en iyisi diye adlandırılan firmadan ücretini peşinen ödeyerek hizmet almayı beklerken, firmanın bana ilgili birime ulaşamadığını belirtmesi ne denli kurumsal olduklarını düşündürmektedir. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi sorunumu çözmek için dışarıdan çekici bulup faturasını bize bildirebilirsiniz diyor ve konuşma devam ederken telefonumu yüzüme kapatıyor. Kazaya karışan insanla mı ilgilenelim yoksa kaskom olduğu halde gece vakti dışarıdan çekici bulmakla mı ilgilenelim o esnada ne yapacağımızı şaşırdık. Kısacası Axa Sigorta poliçesinde vadettiği hizmeti vermediği gibi üstüne personeli de konuşma esnasında hattan düşürüyor ve konuşma devam ederken telefonu kapatıyor ya da dışarıdan çekici bulabilirsiniz diye fikir veriyor. Umarım şirket yetkilileri konuşma kayıtlarını dinleyip personeline iletişim konusunda ve ilgili birimlere aktarma konusunda gerekli eğitim yenilemelerini yaparlar.