Axa Sigorta’nın Asistans Talebini Reddetmesi Ve Geciken Ödeme Süreci

09.08.2026 tarihinde 688141230 numaralı poliçemiz kapsamında konutumuzdaki gider tıkanıklığı nedeniyle Axa Sigorta’yı arayarak asistans hizmeti talep ettim. Buna rağmen bu konuda hizmet verilemeyeceği, tesisatçı firmayı kendimizin bulması gerektiği tarafıma iletildi. Daha büyük bir hasar oluşmaması için aynı gün kendi imkanlarımızla bir tesisatçı firma bularak işlemi yaptırdık ve fiyat bilgisini Axa Sigorta’ya ilettik.

Bu işlem sonrasında defalarca aramama ve mail atmama rağmen sürekli “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. 19.08.2026 tarihinde, yani 10 gün sonra dönüş yapılarak bu kez vergi levhası talep edildi. Herhangi başka bir evrak gerekip gerekmediğini sorduğumda, mesajla tarafıma iletilen tüm evrakları aynı gün eksiksiz olarak gönderdim.

Axa Sigorta’nın sağlayamadığı asistans hizmetini kendi imkanlarımızla temin ettiğimiz halde, bu kez de ödeme sürecinin gerekçesiz biçimde uzatıldığını görüyorum. Yıllardır Axa Sigorta müşterisiyim ancak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Artık tekrar tekrar “dönüş yapılacak” denilmesini değil, ödemenin yapılmasını ve hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ödemenin daha fazla gecikmesi halinde tüm poliçelerimi iptal ederek yasal ve idari haklarımı kullanacağımı Axa Sigorta’ya ve yetkililere bildirmek isterim.