Axa Sigorta’nın Acil Diz Ameliyatı Onayında Süreç Uzaması Ve Gereksiz Evrak Talebi

Babamın her iki dizinde de ciddi sorunlar bulunuyor ve yürümekte güçlük çekiyor. Doktoru tarafından acil olarak dizlerinden ameliyat olması gerektiği söylendi. Babamın Axa Sigorta poliçesi olduğu için, ameliyat masraflarının poliçe kapsamında karşılanması için süreç başlattık ancak haftalardır sonuç alamıyoruz.

Axa Sigorta, daha önce farklı hastanelere başvurduğu dönemlere ait tüm raporları istedi ve babam bu raporları fiziksel olarak kendisi, sakat bacağıyla zorlanarak tek tek topladı. Ardından bu kez aynı raporların CD kayıtları ve başka tarihlere ait birçok ek rapor talep edildi. İstedikleri tarihlere e-Nabız üzerinden “ziyaretlerim” kısmından baktığımızda ise ilgili tarihlerde muayene olunan bölümlerin cildiye, dahiliye ve diş gibi bölümler olduğunu, dizleriyle hiçbir bağlantı olmadığını gördük. Buna rağmen farklı tarih ve branşlara ait evrak talep edilmesi bize, onay sürecini uzatmak ve ameliyata onay vermemek için oyalandığımız hissini veriyor.

Babamın durumu giderek kötüleşiyor, yürümesi daha da zorlaşıyor ve ameliyatın aciliyeti ortadayken üç haftadır Axa Sigorta’dan net bir geri dönüş alamıyoruz. Telefonla aramamıza rağmen karşımızda süreci açıklayan, yardımcı olan ya da sorumluluk alan bir muhatap bulamıyoruz.

Babamın Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde Prof. Dr. B**** Bey tarafından planlanan diz ameliyatının, mevcut poliçe kapsamında bir an önce onaylanmasını ve gereksiz evrak talepleriyle sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Babamın sağlık durumunun aciliyeti dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte derhal çözüm üretilmesini istiyorum.