to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın 33.000 TL’lik Hasar Ödemesini Geciktirmesi
03.07.2026 tarihinde trafik sigortalı Skoda 2025 model aracıma ait hasarlı aracı servise kabul ettim ve tüm onarım işlemlerini tamamlayarak 15.07.2026 tarihinde aracın onarımını bitirip müşterime teslim ettim. Hasar dosya numarası 12098340 olan bu dosyada yaklaşık 20 gündür Axa Sigorta tarafından servise herhangi bir ödeme çıkarılmadı, eksik evrak bulunmamasına rağmen dosya sonuçlandırılmıyor.
Toplam 33.000 TL tutarındaki bu hasar dosyası için defalarca kez telefonla Axa Sigorta’yı aradığım halde her seferinde sadece dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sürecin bu kadar uzatılması hem bizi hem de müşterimizi zor durumda bırakmaktadır.
Hasar dosyamın acilen incelenerek 33.000 TL tutarındaki ödemenin servise ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. G. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine inceleme yapılmıştır. 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge'nin Takip İşlemleri kenar başlıklı 5. maddesi uyarınca "Tazminat alacağı ancak tazminat alacaklısının kendisi, kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisinin bizzat vekaletname verdiği avukatı tarafından ya da tazminat alacaklısının bizzat vekaletname vermesi kaydıyla alacaklının eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya bunların avukatı vasıtasıyla takip edilebilir." şeklinde ifade edilmektedir. Bu doğrultuda mevzuat kapsamında konu dosyaya ilişkin başvuru sahibine bilgilendirme yapılamadığını ,ödeme tarihinin araç sahibi ile paylaşıldığı hususunu bilgilerinize sunarız Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
