Axa Sigorta'dan Onay Gecikmesi Ve Araç Onarımında Uzun Bekleme

Axa Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında 19 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında 21 Eylül’de aracımı Diyarbakır Volkswagen servisine teslim ettim. 12198555 numaralı hasar dosyam açılmasına rağmen Axa Sigorta onarım için gerekli onayı vermediği için aracım 17 Ekim itibarıyla hâlâ serviste beklemektedir.

Kasko sigortasını yalnızca poliçe belgesine sahip olmak için yaptırmıyoruz. Kaza sonrasında aracımızın makul sürede onarılması, sürecin şeffaf yürütülmesi ve gerektiğinde ulaşabileceğimiz bir muhatap bulunması için yaptırıyoruz. Ancak Axa Sigorta ile yaşadığım deneyimde ne yeterli bilgilendirme alabildim ne de onarımın ne zaman başlayacağına ilişkin net bir cevap elde edebildim.

Bu süre içinde sadece 1 haftalık ikame araç verildi, o aracı da ancak defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucunda alabildim. İkame araç süresi bittikten sonra ise tamamen araçsız kaldım. Ben aramadığım sürece ne Axa Sigorta’dan ne de ilgili birimlerden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hasar dosyama son olarak bir araştırmacı atandığı, araştırmacının raporunu hazırladığı ancak bilgisayarının bozuk olması gerekçesiyle evrakı gönderemediği ve bu nedenle en az bir hafta daha beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti ve onarımın gecikmesini hiçbir şekilde makul kılmadığı gibi sürecin daha da uzayacağı endişesini artırmaktadır.

Axa Sigorta’dan, 12198555 numaralı hasar dosyamın neden hâlâ sonuçlandırılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, araştırma ve onay sürecinde bekleyen tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını, aracımın onarımına başlanabilmesi için gerekli onayın gecikmeksizin verilmesini talep ediyorum. Dosyamın hangi aşamada olduğunun ve onarımın ne zaman başlayacağının tarafıma düzenli şekilde bildirilmesini ve bu uzun süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini istiyorum.