Axa Sigorta'dan Onarım Gecikmesi, İkame Araç Ve Park Sensörü Sorunları

Axa Sigorta üzerinden hem trafik sigortasını hem de genişletilmiş kasko poliçesini yaptırdığım 34 ND 9217 plakalı Dacia Duster aracımla 16 Haziran günü Susurluk’ta, kusurun tamamen karşı tarafta olduğu bir kazaya karıştım. Kaza sonrasında aracım, Axa Sigorta’nın yönlendirmesiyle Bursa Nilüfer’deki anlaşmalı Genel Servis’e çekildi.

Parça temini ve benzeri gerekçelerle onarım süreci sürekli ertelendi; parçası zor bulunan bir araç olmamasına rağmen 29 Haziran’da işleme başlanacağı söylendi. Servis yetkilileri, parçaların Axa Sigorta tarafından temin edildiğini, bu nedenle yaşanan gecikmenin Axa’dan kaynaklandığını özellikle ifade ettiler. Bu kadar basit bir parça tedariği için neden bu kadar uzun süre beklendiğini anlamıyorum. Bu süreçte aracım vuruk ve hasarlı şekilde beklemek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Kaza raporunda alkolsüz olduğum açıkça yazdığı halde, alkolmetre çıktısı için Bursa’dan Susurluk’a iki kez gidip gelmek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet yarattı. Tüm bunlar olurken sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı, yönlendirici ve sahiplenen bir yaklaşım göremedim.

Ayrıca araçta kazadan önce park sensörü bulunmasına rağmen, arka tampon değişimi sırasında bu sensörün aracın orijinalinde olmadığı, sonradan takıldığı gerekçesiyle karşılanmayacağı, bu montajı dışarıda kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği söylendi. Poliçeyi yaptırırken araçta park sensörü vardı ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak, kasko poliçemde "genişletilmiş kasko" yazmasına rağmen ilk aradığım müşteri temsilcisi, kaskomun dar kasko olduğunu ve ikame araç verilemeyeceğini belirtti. Onarım sürecinde olmasa bile, Axa Sigorta ve anlaşmalı servisin sebep olduğu onarıma başlanana kadarki gecikme süreci için ikame araç sağlanması mümkünken bu yönde hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu gecikmeler, yanlış ve eksik bilgilendirmeler, park sensörünün karşılanmaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Axa Sigorta’dan; gecikmeden kaynaklı mağduriyetim için ikame araç sağlanmasını, araca kazadan önce mevcut olan park sensörünün masraflarının karşılanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile kaskomun kapsamı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.