Parça Temini Sorunu Nedeniyle Araç Onarımının 16 Günlük Gecikmesi

Toyotamın doğal afet sebebiyle üzerine cam düşmesi sonucu hasar alması nedeniyle, Axa kasko poliçem kapsamında 18 Şubat Çarşamba günü aracımı Axa anlaşmalı yetkili servis olan Ankara Eurorepar Minimax Otomotiv’e teslim ettim. Ertesi gün dosya açıldı, eksper atandığını ve işlemlere başlandığını öğrendim. İlk etapta parça tedariğinin yapılacağı, ardından onarımın tamamlanıp aracın en geç 10 gün içinde bana teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde servisle toplam 4 kez, eksperle 1 kez görüştüm ve her seferinde parça tedariğinin sağlanamadığı, bu nedenle işlemlerin ilerlemediği söylendi. Servisi aradığımda, Axa’nın “tedariği biz sağlayamıyoruz, servis parça bulsun ve yapsın” dediği, servisin ise gerekli parçaları bulamadığını belirterek süreci uzattığı bilgisini aldım. Ne Axa tarafından ne de servis tarafından net bir çözüm ve somut bir adım sunulmuyor, sadece bekletiliyorum.

Axa nezdinde açılmış 11988910 numaralı dosyam kapsamında aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanmasını ve parça tedariği sorununun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, dosyamın öncelikli şekilde ele alınmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.