Axa Sigorta'dan Kesinleşen Kararın Ödenmemesi

Şebnem · 2026-03-03T17:37:08+03:00

Axa Sigorta ile zorunlu trafik sigortası poliçem kapsamında yaşadığım süreç, bir tüketici olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 5633***47 numaralı zorunlu trafik sigortası poliçeme ilişkin mükerrer poliçe tahsilatı nedeniyle yaşanan uyuşmazlık sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti, mükerrer poliçe kapsamında tahsil edilen 12.512 TL’nin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesine karar vermiştir. Karar, 25 Ocak 2026 tarihinde şirkete tebliğ edilmiş ve yasal itiraz süresi de dolmuş olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Kararın kesinleşmesine rağmen, ne elektronik posta yoluyla yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş sağlanmış ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla somut bir çözüm sunulmuştur. Bu durum, hem resmi bir kararın gereğini yerine getirmeme anlamına gelmekte hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Bir sigorta şirketinden beklenen, müşterisini yargı süreçlerine mecbur bırakmak değil, sorunları hızlı, şeffaf ve güven veren bir şekilde çözmesidir. Kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması, kurumsal güvenilirlik ve marka değeri açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin ivedilikle giderilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin yerine getirilerek 12.512 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu ödemenin, ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kalmadan, şirketin kurumsal sorumluluğu ve müşteri odaklılık anlayışı gereği en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.

Axa Sigorta

Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin trafik poliçe iptal taleplerinin Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ nin (SBM) sistemsel kontrol ve uygulamaları çerçevesinde hareket edildiğini ve konunun SBM ile de paylaşıldığı ancak sonradan yapılan poliçe iptaline onay verildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Şebnem

Tarafıma ilettiğiniz açıklamada Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) sistemi üzerinden yürütülen poliçe iptal sürecine ilişkin bilgi verilmiştir. Ancak söz konusu açıklama, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş ve kesinleşmiş kararın gereğinin yerine getirilmesi konusunu karşılamamaktadır. 11.04.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile mükerrer poliçe kapsamında tahsil edilen 12.512 TL’nin yasal faizi ile birlikte tarafıma ödenmesine hükmedilmiştir. Karar tarafınıza tebliğ edilmiş ve yasal itiraz süresi dolmuştur. Bu nedenle süreç artık poliçe iptali tartışması değil, kesinleşmiş kararın yerine getirilmesi meselesidir. Karar gereği ödemenin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Aksi halde ilamlı icra takibi başlatılacağını bilgilerinize sunarım.

Şebnem

**Axa Sigorta – Süreç Sonrası Değerlendirme** Uyuşmazlık süreci THH’ye taşındı, karar verildi ve sonrasında icra/adli süreç sonucunda ödeme 13 ay sonra nihayet gerçekleşti. Sonuç olarak ödeme yapılmış oldu. Buna rağmen geride kalan temel soru değişmiyor: Eğer ödeme eninde sonunda yapılacaktıysa, Axa Sigorta süreci neden uzattı? Benim açımdan mesele hiçbir zaman yalnızca maddi bedel olmadı. Süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, net yönlendirme eksikliği ve gereksiz zaman kaybı, konuyu hukuki bir uyuşmazlıktan ziyade kurumsal süreç yönetimi problemi haline getirdi. Bugün ödeme yapılmış olsa da, yaşanan gecikme ve belirsizlik deneyimi ortadan kalkmış değildir. Bu değerlendirme yalnızca sonuca değil, sürecin yönetim biçimine ilişkindir. Beklentim, maddi unsurdan bağımsız olarak sürece dair kurumsal bir geri bildirimdir. Uygun görülmesi halinde bunun bir açıklama veya özür ile desteklenmesi ayrıca önem taşımaktadır. Aksi durumda, konuya ilişkin yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesi ilgili denetim ve başvuru mekanizmaları (CİMER ve seddk dahil) üzerinden ayrıca sürdürülecektir.