Axa Sigorta’da 20 Gün Süren Parça Onayı Beklemesi Ve Müfettiş İncelemesi Sorunu

Axa Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında açılan hasar dosyamda yüzde yüz kusursuz taraf olmama rağmen, yaklaşık 20 gündür aracımın parça onayı “müfettiş incelemesi” gerekçesiyle bekletilmektedir. 10 Haziran 2026 tarihli kazanın ardından aracım 15 Haziran 2026’da servise çekilmiş, eksper onayı bu tarihte verilmiş olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.

Karşı tarafın kaza anındaki kural dışı fiilleri ve sürücü değiştirme girişimi nedeniyle dosyada müfettiş incelemesi başlatıldığını öğrendim. Süreci yürüten müfettiş beni bizzat arayarak incelemenin bittiğini ve “temiz raporunun” pazar akşamı Axa sistemine girildiğini söylemiştir. Ancak Axa Sigorta müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradığımda, her seferinde sistemde böyle bir rapor görünmediği söylenmiş, kendi aralarındaki bu iletişimsizlik ve sistemsel yavaşlık yüzünden mağduriyetim büyümüştür.

Sonuç olarak, tamamen kusursuz olmama karşın, karşı tarafın hile girişiminin bedelini ben ödüyorum. Aracım 20 gündür serviste adeta rehin kalmış, mülkiyet ve kullanım hakkımdan fiilen mahrum bırakılmış durumdayım. Bu nedenle konuyu CİMER üzerinden SEDDK’ya resmi olarak şikayet etmiş bulunuyorum.

Axa Sigorta’dan, dosyamdaki müfettiş incelemesinin sonucunun derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, parça onayımın acilen verilmesini ve aracımın onarım sürecinin daha fazla geciktirilmeden başlatılmasını talep ediyorum.