to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’da 20 Gün Süren Parça Onayı Beklemesi Ve Müfettiş İncelemesi Sorunu
Axa Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında açılan hasar dosyamda yüzde yüz kusursuz taraf olmama rağmen, yaklaşık 20 gündür aracımın parça onayı “müfettiş incelemesi” gerekçesiyle bekletilmektedir. 10 Haziran 2026 tarihli kazanın ardından aracım 15 Haziran 2026’da servise çekilmiş, eksper onayı bu tarihte verilmiş olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmamıştır.
Karşı tarafın kaza anındaki kural dışı fiilleri ve sürücü değiştirme girişimi nedeniyle dosyada müfettiş incelemesi başlatıldığını öğrendim. Süreci yürüten müfettiş beni bizzat arayarak incelemenin bittiğini ve “temiz raporunun” pazar akşamı Axa sistemine girildiğini söylemiştir. Ancak Axa Sigorta müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradığımda, her seferinde sistemde böyle bir rapor görünmediği söylenmiş, kendi aralarındaki bu iletişimsizlik ve sistemsel yavaşlık yüzünden mağduriyetim büyümüştür.
Sonuç olarak, tamamen kusursuz olmama karşın, karşı tarafın hile girişiminin bedelini ben ödüyorum. Aracım 20 gündür serviste adeta rehin kalmış, mülkiyet ve kullanım hakkımdan fiilen mahrum bırakılmış durumdayım. Bu nedenle konuyu CİMER üzerinden SEDDK’ya resmi olarak şikayet etmiş bulunuyorum.
Axa Sigorta’dan, dosyamdaki müfettiş incelemesinin sonucunun derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, parça onayımın acilen verilmesini ve aracımın onarım sürecinin daha fazla geciktirilmeden başlatılmasını talep ediyorum.
Sn. B. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin değerlendirme yapılmış olup, yapılan ekspertiz çalışması sonucunda dosya ek değerlendirme sürecine alınmış ve yapılan çalışma ve değerlendirme sonucunda hasara onay verilerek onarım onayı verildiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Kendi uğraşlarım sonucu gereksiz uzayan bu süreci sonlandırabildik. Bana ulaşan ekspertiz firmasının temsilcisi kendi yaptıkları işi gün gün bana bildirdi. O beyefendi 2 Temmuz günü beni aradığında "ustayla görüştüm, fiyat geldiğinde onaylatacağım" dedi. Gecikmenin de kuvvetle muhtemel müfettiş araştırması aşamasında olduğunu, ekspertiz tarafıyla alakalı bir gecikme olmadığını beyan etti. Günün sonunda Axa Sigorta, kusurlu tarafın kabahatli davranışlarının bedelini benim otomobilimin parça onayını geciktirerek bana da yansıtmış oldu. Aracım bu kadar süre yok yere sanayide bekledi.
