Axa Sigorta Ve Otomol'da Orijinal Stop Parçası Gecikmesi Nedeniyle Uzayan Onarım Süreci

Axa Sigorta ve Otomol ile 12090646 numaralı hasar dosyam kapsamında yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mercedes gla 180 2015 model aracım için 10 Haziran tarihinde hasar dosyası açılmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sol stop parçasının temin edilememesi nedeniyle aracım uzun süre boyaya bile alınamadı ve yaklaşık bir aydır bu nedenle mağdur durumdayım. İlk etapta yan sanayi bir stop gönderildi, orijinal parça gönderilmediği için sorun yaşadım. Aracım üzerindeki stop orijinal olduğu için doğal olarak ben de orijinal parça talep ettim, en başta Almanya’dan sipariş verilseydi süreç bu kadar uzamayacaktı.

Geçtiğimiz cuma günü Otomol Zeytinburnu şubesine giderek gelen parçalarımı teslim aldım ve aracımı onarımın yapılacağı servise bıraktım. O gün bana sol stop parçasının Almanya’dan geldiği, Gebze antreposuna ulaştığı ve cumartesi günü servise teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca bu parçanın en geç bugün serviste olacağı ifade edildi.

Bugün ise salı olmasına rağmen parça hâlâ servise teslim edilmedi. Konu hakkında görüştüğüm S**** Bey, ne Axa Sigorta’nın ne de Otomol servisinin parçanın şu an nerede olduğu konusunda herhangi bir bilgiye sahip olmadığını söyledi. Almanya’dan çıkıp Türkiye’ye gelmiş olduğu söylenen bu parçanın şu anda nerede olduğu tarafıma açıklanamıyor.

Babam Malatya’da, kendisinin sağlık sorunları var ve aracımı alamadığım için yanına gidemiyorum. İkame araç sürem bir ay olarak tanımlanmıştı ve bu süre de artık dolma aşamasına geldi. Son bir aydır hem parça tedariği hem de süreç yönetimindeki aksaklıklar sebebiyle ciddi maddi ve manevi zorluk yaşıyorum. Ayrıca astım hastasıyım ve toplu taşıma kullanmakta zorlanıyorum, bu nedenle aracın uzun süre hareketsiz kalması ve ikame süresinin sınırlı tutulması beni daha da zor durumda bırakıyor.

Hasar dosyamın ve parça teslim sürecinin ivedilikle incelenmesini, yaşanan gecikmenin nedenine dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle aracım servisten çıkana kadar ikame araç süremin uzatılmasını önemle rica ediyorum.