to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta 54 Gün İçinde Hasar Dosyasını Kapatmadı Ve Parçaları Tedarik Etmiyor
Axa Sigorta 54 Gündür Hasar Dosyasını Kapatmadı, Eksik Parçaları Tedarik Etmiyor!
15 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleşen kazada, karşı tarafın %100 kusurlu çıkması sonucu Axa Sigorta nezdinde 20 Mayıs 2026 tarihinde 12072968 numaralı hasar dosyası açılmıştır ve aynı gün kusur oranları belirlenmiştir. Bugün itibarıyla dosyanın açılmasının üzerinden 54 gün geçmiş olmasına rağmen Axa Sigorta mağduriyetimi gidermemiş ve aracımın tamir sürecini gerekli parçaları tedarik etmeyerek kilitlemiştir.
Aracımın motor ve mekanik tüm işlemleri kendi ustam tarafından tamamlanmış, kaporta boya aşamasına gelinmiştir. Ancak aracın ön panel ve tampon montajının yapılabilmesi için hayati önem taşıyan tampon bareti, çamurluk köşe plastiği ve far yıkama mekanizması/fıskiye parçaları Axa Sigorta veya anlaşmalı parça tedarikçileri tarafından hala servise ulaştırılmamıştır. Bu parçalar gelmediği için tampon kapatılamamakta, farlar takılamamakta ve araç yürür durumda olmasına rağmen tarafıma teslim edilememektedir.
Sürecin başından beri eksperin işi yokuşa sürmesi, aracımı benden izinsiz pert ihalesine sokması ve bariz değişmesi gereken parçalara tamir yazması gibi nedenlerle zaten haftalarca oyalanmış durumdayız. Şimdi de yalnızca bu üç parça nedeniyle gereksiz yere arabasız bırakılıyorum. Karşı tarafın kusurlu olduğu bir kazada Axa Sigorta'nın tedarik zincirindeki bu lakaytlık ve yasal süre sınırlarını aşan bu gecikme benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir zaman kaybına yol açmaktadır.
Axa Sigorta yetkililerinden, onarımın tamamlanması için bekleyen bu üç adet eksik parçanın ivedilikle onaylanarak en geç iki iş günü içinde ustamın adresine teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gecikilen her gün için yasal haklarımı kullanacağımı ve seddk üzerinden de resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilebilmesi için gerekli adımların derhal atılmasını bekliyorum.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Otomatik cevap yazılmış ama arayan soran olmamıştır. He bir de eksper efendiye şikayet açtığım konusu bildirilmiş, bulamadığı parçaları bulmuş ve gönderecekmiş ve şikayet yazmam üzerine "isterse mahkemeye versin" diye artistlik yapmaktadır. Bağımsız olması gereken eksper sigortanın bağımlısıymış meğer. Biliyorlar tabi poliçelerinde sigortayı ve eksperi gecikmeden ötürü bağlayan bir durum olmadığını, istedikleri gibi at koşturuyorlar. Tabi karşılarındakilerin potansiyel müşterileri olma durumunu da umursamıyorlar.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin yapılan inceleme ve eksperden alınan bilgi neticesine sonradan çıkan ek parçaların tedarikçi firma tarafından servise teslim edildiğini, servis tarafından onarım işlemlerinin tamamlanarak en geç 24/07/2026 tarihinde aracın teslim edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Şikayeti açtıktan sonra parça temini yapıldı. 22.07.2026 tarihinde aracımı teslim aldım. İnşallah bir daha Axa Sigortayla yolumuz kesişmez.
22.07.2026 tarihinde teslim aldığım aracımın dosyası hala kapatılmadı. Beni mağdur eden firma şimdi de dosyayı kapatmadığından parasını alamayan ustayı mağdur ediyor.
