Axa Sigorta İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

30.01.2026 tarihinde aracımı sattığım için Axa Sigorta nezdindeki 605447290 numaralı poliçemin iptali gerçekleştirildi. Poliçeyi başlatırken ödemeyi Enpara kredi kartım üzerinden yapmıştım ve iptal sırasında tutarın yaklaşık 7 gün içinde aynı karta iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. Daha sonra sigortayı yaptırdığım araçla ilgili ödeme şeklinde bir aksaklık olduğu, bu nedenle 20–28 Şubat tarihleri arasında IBAN numaram alınarak tutarın hesabıma havale/EFT yoluyla iade edileceği söylendi.

Ancak bugün itibarıyla neredeyse poliçe iptalinin üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ “20 Şubat sonrası” gibi ileri tarihlerin beklenmesinin istenmesini kabul edemiyorum. Basit bir iade işleminin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratmakta hem de kuruma olan güvenimi sarsmaktadır.

605447290 numaralı poliçeme ait iade tutarının, ilk taahhüt edilen şekilde ve herhangi bir ek gecikme olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.