Eksik Gönderilen Kitaplık İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum

Trendyol üzerinden Awox marka çalışma masası ve kitaplık seti siparişi verdim (#10657979340). Ürün iki paket halinde kargoya verilmişti. 7 Kasım’da yalnızca bir paket (çalışma masası) bana teslim edildi, diğer paket ise kargo şirketi tarafından hasarlı paketleme nedeniyle tutanak tutularak satıcıya iade edilmiş. 8 Kasım’dan itibaren satıcıyla iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep ettim, ancak 11 Kasım’da bana net olarak kitaplığın tekrar gönderilemeyeceği, elimdeki çalışma masasını da iade etmem gerektiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Ben kitaplığın tedarik edilip gönderilmesini istiyorum. Ancak satıcı, kitaplık iade edildiği için bunu yapamayacaklarını söylüyor. Trendyol üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, teslim aldığım ürünü de iade etmem için bana iade kodu verildi ve ürünü kargoya kendim götürmem istendi. Sorunun tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen mağdur ediliyorum; hem eksik ürün gönderildi hem de mevcut ürünü iade etmek için ekstra uğraşmam bekleniyor.

1949,90 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve herhangi bir ek garanti veya koruma paketi almadım. Ankara/Mamak adresine teslimat yapılmıştı. Hem Trendyol’un hem de Awox’un bu süreçte müşteriyle ilgilenmemesinden ve çözüm sunmamasından dolayı oldukça mağdur oldum. Kitaplığın tekrar gönderilmesini veya en azından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.