to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanmaraş Piazza Avm Mağazasında Aynı Pantolonda Tutarsız İade Kararı
Avva’dan Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasından bir ay ara ile iki adet Preminyom pantolon satın aldım. Her iki pantolonun da ağ kısmında kısa süreli kullanım sonrası yıpranma ve açılmalar meydana geldi. Pantolonlardan birini yaklaşık 45 gün kullandıktan sonra incelemeye verdim ve bu ürün için iade kabul edildi. Diğer pantolonda da aynı bölgede aynı sorun yaşanmasına rağmen, bu ürünün inceleme sonucu olumsuz geldi ve talebim reddedildi.
Aynı marka, aynı seri ve aynı sorun olmasına rağmen biri kabul edilirken diğerinin reddedilmesini anlamlandıramıyorum. Bu durum hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin tutarlılığı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazadan gelen mesajda üretim ve malzeme hatası bulunmadığı, bu nedenle talebin kabul edilemeyeceği belirtilmiş ve ürünün Kahramanmaraş Piazza mağazasından teslim alınması istenmiştir.
Ben, aynı problemi yaşayan bu ikinci pantolon için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim ürünün bedelinin iade edilmesi, bu mümkün görülmüyorsa en azından ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. İnceleme sürecinin, bir önceki pantolonda olduğu gibi adil ve tutarlı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ertuğrul Bey, Avva’dan Kahramanmaraş Piazza AVM mağazanızda satın almış olduğunuz iki adet Preminyom pantolonun aynı bölgelerinde yaşadığı yıpranma ve açılma sorununu detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk pantolonunuzun iade kabulü, ikinci pantolonunuzda ise reddedilmesi durumunun tutarsızlığı ve bu süreçte yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, sizin yerinizde olsaydık aynı şekilde üzülürdük. Yaşadığınız sorunun ürün kalitesi ve inceleme sürecindeki tutarlılıkla ilgili olduğunu belirttiğiniz için, konuyu ilgili kalite kontrol ve müşteri hizmetleri birimlerimizle derhal paylaşacağız. İlgili birimlerinizin, ikinci pantolonunuzun da ilk ürünle aynı kriterler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini sağlayacak ve size en kısa sürede net bir geri dönüş yapacaktır. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için müteşekkiriz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
