İzin Alınmadan 3 Taksitle Ödeme Ve Yanlış Numara Ayakkabılar

14.02.2026 tarihinde Sur Yapı Marka AVM’deki Avva mağazasından hediye olarak bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün alım aşamasında daha baştan mağaza müdürüyle birçok sorun yaşadım. Özellikle ödeme sırasında ısrarla 5 taksit istediğimi belirtmeme rağmen, mağaza müdürü elinin alışkanlığı olduğunu söyleyerek işlemi 3 taksit üzerinden gerçekleştirdi ve ben şifre dahi girmeden kartımdan çekim yapıldı. Sonrasında bu işlemi iptal edemeyeceğini, sadece iade yapabileceğini ve tutarın 3 taksit halinde yansıyacağını, buna da yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek beni mağdur durumda bıraktı.

Tüm bunların üzerine hediye ettiğim ayakkabı denendiğinde, kutudan çıkan ayakkabıların biri farklı numara, diğeri farklı numara çıktı. Mağazaya gittiğimde, vitrinde de aynı şekilde yanlış eşleştirilmiş iki çift ayakkabının olduğunu benim sayemde fark ettiler. Buna rağmen kimse bana bir çözüm sunmadı, ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bir dönüş aldım. Aksine müşteri hizmetlerine, beni aradıklarını ve sorunun çözüldüğünü iletmişler, oysa beni kimse aramadı. Tüm iletişimi ben sağlayıp, değişime gideceğimi, vitrindeki yanlış ayakkabıların da başka müşterilere aynı mağduriyeti yaşatmaması için kaldırılması gerektiğini ben hatırlattım.

Hem ödeme sürecindeki taksit hatası ve mağduriyetim, hem de hediye aldığım ayakkabının farklı numaralarda çıkması ve bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması nedeniyle markaya güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için Avva’dan kurumsal bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde hediye çeki talep ediyorum.