to read complaints and reviews, or file yours.Deri Ayakkabının Kısa Sürede Soyulması: Üretim Hatası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
Avva’dan yaklaşık 4 ay önce Kütahya Sera AVM mağazasından satın aldığım deri ayakkabının hem iç hem de dış taraflarında kısa süre içinde ciddi soyulmalar başladı. Ayakkabı hiçbir şekilde çamaşır makinesinde veya elde yıkanmadı, herhangi bir kimyasal temizleyiciye maruz kalmadı, sadece normal kullanım gördü.
15.09.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim, 22.09.2026 tarihinde ise tarafıma SMS ile dönüş yapılarak üretimle ilgili bir sorun bulunmadığı, ürünün mağazaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak yaşanan soyulmaların tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü bu kadar kısa sürede ve bu düzeyde bir deformasyonun normal kullanımda oluşması mümkün değil.
Ayakkabıyı kampanya döneminde ikinci ürün indirimi ile yaklaşık 3.500 TL civarında bir fiyata almıştım. Ürünün bu durumunu kabul etmiyor, Avva’nın ayakkabının ücret iadesini yapmasını ya da birebir değişim ile aynı özellikte sorunsuz bir ürün temin etmesini talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Avva’yı tercih ederek yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kütahya Sera AVM mağazamızdan satın almış olduğunuz deri ayakkabının kısa sürede hem iç hem de dış yüzeyinde soyulma sorunları yaşadığını, ürünün hiçbir temizlik ya da kimyasal maruz kalma olmaksızın normal kullanımda olduğunu ve 15‑09‑2026 tarihinden itibaren mağazaya teslim ettiğinizi, 22‑09‑2026 tarihinde ise üretimle ilgili bir sorun bulunmadığı yönünde bir geri dönüş aldığınızı detaylı bir şekilde aktardınız. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğünüzü ve ürünün kampanya döneminde yaklaşık 3.500 TL’ye alındığını belirttiniz. Bu konuda sizinle aynı hassasiyeti paylaşıyor, sorunun kökenine inmek ve en uygun çözümü bulmak için gerekli incelemeleri titizlikle sürdürüyoruz. Şu an için sürecinizi hızlandırmak adına, mağazamıza getirdiğiniz ayakkabıyı ilgili birimimizde yeniden değerlendirecek ve sonuçları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Bu süreçte herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, Şikayetvar üzerinden size geri dönüş sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede memnuniyetinizi yeniden kazanmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
