Avva Montunun Amblem Düşmesi Ve Mağazanın Sorumluluğu Reddetmesi

Yaklaşık bir sene kadar önce Edirne Erasta AVM’deki Avva mağazasından bir mont satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra montun kolundaki Avva marka amblemi düştü. Bunun üzerine 16.02.2025 tarihinde montu Edirne’deki Avva mağazasına götürerek durumu anlattım, ürünü teslim aldılar ve 14 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Süre dolduktan sonra herhangi bir telefonla arama veya geri dönüş yapılmayınca ben mağazaya gidip montun durumunu sordum. Orada sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kendilerinden kaynaklı bir problem bulunmadığı söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca istersem terzilerine gösterebileceklerini, belki yapılabileceğini belirttiler. Ben de kabul ettim ve bekledim. Sonrasında terzilik bir durum olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söylediler ve montu bu şekilde geri aldım.

Yaklaşık bir yıldır montu kolunda amblemi olmadan, bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün bu şekilde deforme olmasını ve markanın bunu tamamen kullanıcı hatası olarak görüp sahiplenmemesini kabul edemiyorum. Montun kolundaki amblemin yeniden ve sağlam şekilde dikilmesini ya da ürün için uygun bir değişim/çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.