to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mart 2026 tarihinde Kayseri Park Avva mağazasından kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldığım 3 ceket ve 1 pantolonu, sadece 2 gün sonra iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza personeli sistemin müsait olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Birkaç saat sonra tekrar gittiğimde aynı gerekçeyle yine iade işlemi yapılmadı; ancak bu arada kasadan normal şekilde ödeme almaya devam ediyorlardı.
Üçüncü gidişimde müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, iade sürecinin merkeze yönlendirilerek oradan yapılmasını talep ettiğimi ilettim; fakat bunu da yapamayacaklarını, iadenin ürünü aldığım mağazadan yapılması gerektiğini söylediler ve beni Kayseri Forum Avva mağazasına yönlendirdiler. Kurumsal bir firma olduklarını, müşteri hizmetlerinin istediğim mağazadan iade yapabileceğimi söylediğini, gerekirse kendilerinin de görüşebileceğini belirttiğimde, mağaza müdürü konuyla ilgili yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin bir anlam ifade etmeyeceğini söyledi. Bu üsluba tepki gösterdiğimde ise “Ne güzel, tanıştığımıza memnun oldum” şeklinde alaycı bir karşılık aldım. Bu konuşmaların mağaza kamera kayıtlarında yer aldığını ve firma yetkilileri tarafından incelenmesini talep ediyorum.
O esnada bölge müdürüyle görüştüğünü ve iade için Kayseri Forum mağazasına gitmem gerektiğini söyleyen mağaza müdürünün yönlendirmesiyle Forum Avva mağazasına gittiğimde ise, buradaki personel bu tutar için bölge müdüründen ayrıca izin alınması gerektiğini belirtti ve yine iade işlemi yapılmadı. Ürünler hâlâ etiketli, fişli ve faturaları mevcut olmasına rağmen 2 gündür iadem gerçekleşmiyor.
Hem Kayseri Park hem Kayseri Forum Avva mağazalarında yaşadığım bu süreçte, özellikle mağaza müdürünün üslup ve tavrının kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Etiketli, fişli ve faturalı 3 ceket ve 1 pantolondan oluşan alışverişimin, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
31 Mart 2026 tarihinde Kayseri Park Avva mağazasından kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldığım 3 ceket ve 1 pantolonu, sadece 2 gün sonra iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza personeli sistemin müsait olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Birkaç saat sonra tekrar gittiğimde aynı gerekçeyle yine iade işlemi yapılmadı ancak bu arada kasadan normal şekilde ödeme almaya devam ediyorlardı.
Üçüncü gidişimde müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, iade sürecinin merkeze yönlendirilerek oradan yapılmasını talep ettiğimi ilettim, fakat bunu da yapamayacaklarını, iadenin ürünü aldığım mağazadan yapılması gerektiğini söylediler ve beni Kayseri Forum Avva mağazasına yönlendirdiler. Kurumsal bir firma olduklarını, müşteri hizmetlerinin istediğim mağazadan iade yapabileceğimi söylediğini, gerekirse kendilerinin de görüşebileceğini belirttiğimde, mağaza müdürü konuyla ilgili yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin bir anlam ifade etmeyeceğini söyledi. Bu üsluba tepki gösterdiğimde ise, “Ne güzel, tanıştığımıza memnun oldum” şeklinde alaycı bir karşılık aldım. Bu konuşmaların mağaza kamera kayıtlarında yer aldığını ve firma yetkilileri tarafından incelenmesini talep ediyorum.
O esnada bölge müdürüyle görüştüğünü ve iade için Kayseri Forum mağazasına gitmem gerektiğini söyleyen mağaza müdürünün yönlendirmesiyle Forum Avva mağazasına gittiğimde ise, buradaki personel bu tutar için bölge müdüründen ayrıca izin alınması gerektiğini belirtti ve yine iade işlemi yapılmadı. Ürünler hâlâ etiketli, fişli ve faturaları mevcut olmasına rağmen 2 gündür iadem gerçekleşmiyor.
Hem Kayseri Park hem Kayseri Forum Avva mağazalarında yaşadığım bu süreçte, özellikle mağaza müdürünün üslup ve tavrının kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Etiketli, fişli ve faturalı 3 ceket ve 1 pantolondan oluşan alışverişimin, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Taksim Avva Şubenizden (Zara’ya yakın olan şubenizden) Nisan ayında 2 adet keten pantolon satın aldım. Fakat pantolonları 2’şer kez giymeme rağmen ağ kısımları aşındı. Bu durum üzerine mağazanıza gidip sorunumu belirttim ve iade istedim. Gayet güzel bir şekilde karşılayıp kabul ettiniz, incelemeye g...
18 Mart 2026 günü saat 11.45 civarında Avva Kayseri Park şubesinde yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu şikayet etmek istiyorum. Mağazada mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan personelle değişim işlemi yapmak için görüştüğümde, hem süreci gereksiz yere zorlaştırdı hem de kaba ve kırıc...
30/12/2023 tarihinde Malatya Park AVM'deki Avva mağazasından aldığım iki farklı ceket, bir ay boyunca haftada bir gün birini, diğer hafta diğerini giyecek şekilde kullanmama rağmen (bu ürünler dışında başka ceketlerim de olduğunu göz önünde bulundurursak, her birini ayda sadece beşer gün mesai saatl...
Yaklaşık 2 ay önce Avva İstanbul Forum şubesine giderek siyah bir ayakkabının 43 numarasını satın almak istedim. Mağaza çalışanları, ellerinde stok olmadığını, sistemde İstanbul dışındaki bir mağazada görüldüğünü ve birkaç gün içinde geleceğini söyleyerek satış işlemini yaptılar. Ödemeyi kredi kartı...
Yorumlar