to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Avva Mağazalarında İade Reddi Ve Personel Tutumu
31 Mart 2026 tarihinde Kayseri Park Avva mağazasından kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldığım 3 ceket ve 1 pantolonu, sadece 2 gün sonra iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza personeli sistemin müsait olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Birkaç saat sonra tekrar gittiğimde aynı gerekçeyle yine iade işlemi yapılmadı; ancak bu arada kasadan normal şekilde ödeme almaya devam ediyorlardı.
Üçüncü gidişimde müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, iade sürecinin merkeze yönlendirilerek oradan yapılmasını talep ettiğimi ilettim; fakat bunu da yapamayacaklarını, iadenin ürünü aldığım mağazadan yapılması gerektiğini söylediler ve beni Kayseri Forum Avva mağazasına yönlendirdiler. Kurumsal bir firma olduklarını, müşteri hizmetlerinin istediğim mağazadan iade yapabileceğimi söylediğini, gerekirse kendilerinin de görüşebileceğini belirttiğimde, mağaza müdürü konuyla ilgili yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin bir anlam ifade etmeyeceğini söyledi. Bu üsluba tepki gösterdiğimde ise “Ne güzel, tanıştığımıza memnun oldum” şeklinde alaycı bir karşılık aldım. Bu konuşmaların mağaza kamera kayıtlarında yer aldığını ve firma yetkilileri tarafından incelenmesini talep ediyorum.
O esnada bölge müdürüyle görüştüğünü ve iade için Kayseri Forum mağazasına gitmem gerektiğini söyleyen mağaza müdürünün yönlendirmesiyle Forum Avva mağazasına gittiğimde ise, buradaki personel bu tutar için bölge müdüründen ayrıca izin alınması gerektiğini belirtti ve yine iade işlemi yapılmadı. Ürünler hâlâ etiketli, fişli ve faturaları mevcut olmasına rağmen 2 gündür iadem gerçekleşmiyor.
Hem Kayseri Park hem Kayseri Forum Avva mağazalarında yaşadığım bu süreçte, özellikle mağaza müdürünün üslup ve tavrının kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Etiketli, fişli ve faturalı 3 ceket ve 1 pantolondan oluşan alışverişimin, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
31 Mart 2026 tarihinde Kayseri Park Avva mağazasından kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldığım 3 ceket ve 1 pantolonu, sadece 2 gün sonra iade etmek için mağazaya götürdüm. Mağaza personeli sistemin müsait olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Birkaç saat sonra tekrar gittiğimde aynı gerekçeyle yine iade işlemi yapılmadı ancak bu arada kasadan normal şekilde ödeme almaya devam ediyorlardı.
Üçüncü gidişimde müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, iade sürecinin merkeze yönlendirilerek oradan yapılmasını talep ettiğimi ilettim, fakat bunu da yapamayacaklarını, iadenin ürünü aldığım mağazadan yapılması gerektiğini söylediler ve beni Kayseri Forum Avva mağazasına yönlendirdiler. Kurumsal bir firma olduklarını, müşteri hizmetlerinin istediğim mağazadan iade yapabileceğimi söylediğini, gerekirse kendilerinin de görüşebileceğini belirttiğimde, mağaza müdürü konuyla ilgili yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinin bir anlam ifade etmeyeceğini söyledi. Bu üsluba tepki gösterdiğimde ise, “Ne güzel, tanıştığımıza memnun oldum” şeklinde alaycı bir karşılık aldım. Bu konuşmaların mağaza kamera kayıtlarında yer aldığını ve firma yetkilileri tarafından incelenmesini talep ediyorum.
O esnada bölge müdürüyle görüştüğünü ve iade için Kayseri Forum mağazasına gitmem gerektiğini söyleyen mağaza müdürünün yönlendirmesiyle Forum Avva mağazasına gittiğimde ise, buradaki personel bu tutar için bölge müdüründen ayrıca izin alınması gerektiğini belirtti ve yine iade işlemi yapılmadı. Ürünler hâlâ etiketli, fişli ve faturaları mevcut olmasına rağmen 2 gündür iadem gerçekleşmiyor.
Hem Kayseri Park hem Kayseri Forum Avva mağazalarında yaşadığım bu süreçte, özellikle mağaza müdürünün üslup ve tavrının kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Etiketli, fişli ve faturalı 3 ceket ve 1 pantolondan oluşan alışverişimin, ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
