Avva Kayak Montunda 1 Aylık Kullanım Sonrası Elyaf Toplanması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2026 Ocak ayında Trabzon Cevahir Avva mağazasından siyah kapüşonlu, su itici, rüzgar geçirmez, -15 dereceye dayanıklı, comfort fit şişme kayak montu satın aldık. Yaklaşık 9.000 TL ödediğimiz bu montu sadece 1 ay giyebildik. Kısa bir kullanım süresinin ardından montun arka sırt kısmında elyaf toplandı ve ürün tüm fonksiyonel ve görsel özelliğini kaybetti.

Şubat ayında ürünü incelemeye gönderdik, olumsuz dönüş aldık. Son 1,5 ay içinde montu toplamda 2 kez incelemeye göndermemize rağmen her seferinde ret cevabı verildi. Yıllardır Avva’dan alışveriş yapan, markaya güvenip binlerce lira harcayan bir müşteri olarak ilk defa yaşadığımız bir sorunda bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz bir yaklaşım görmek açıkçası bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece 1 ay giyilmiş, 9 bin tl’lik bir montun bu hale gelmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Ürünün faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde CİMER üzerinden de şikayette bulunacağım. Avva’dan beklentim, bu ayıplı ürün için gerekli sorumluluğu alarak montun yenisiyle değişimini sağlamasıdır.