to read complaints and reviews, or file yours.2000 TL'lik Baskısı Döken Ve Yakasında Tüylenen Tişörtüm İçin Değişim Talebim Reddedildi
Antalya Markantalya AVM içindeki Avva mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek “bisiklet yaka” bir t-shirt satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay önce aldım ancak yalnızca 3 kez giydim. Buna rağmen tişörtün üzerindeki baskı ve yazılarda dökülme başladı, ayrıca özellikle boğaz kısmının çevresinde belirgin şekilde tüylenme oluştu.
Ürünü bu sorunlar nedeniyle mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda tarafıma SMS ile, üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun tespit edilmediği ve talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi. Destek talep numaram 2-206146’dır.
Yaklaşık 2.000 TL ödenen bir tişörtün sadece birkaç kez giyilmesine rağmen baskılarının dökülmesi ve yakasında ciddi tüylenme oluşması kullanım kaynaklı bir durum olarak kabul edilemez. Ürünü kullanım koşullarına uygun, özenli şekilde kullanmama rağmen bu sorunlarla karşılaşmış olmamı ve buna rağmen talebimin reddedilmesini müşteri açısından son derece mağdur edici buluyorum.
Avva gibi kurumsal bir markadan beklentim, bu tür durumlarda müşterisinin mağduriyetini giderecek, ürününü ve şikayetini ciddiyetle yeniden değerlendirecek bir yaklaşım sergilemesidir. Ürünün yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm tişörtün değişiminin yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın Mehmet Bey, Avva mağazamızda satın almış olduğunuz “bisiklet yaka” tişörtünüzde yaşadığınız baskı dökülmesi ve yakadaki tüylenme sorunlarını içtenlikle üzüntüyle okuduk. 2.000 TL gibi değerli bir yatırımı, sadece üç kez giyerek bu tür problemlerle karşılaşmanızın sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere, ürününüz mağazaya götürülmüş, incelenmiş ve üretim hatası bulunmadığına dair bir SMS almışsınız. Bu sonucun sizin için tatmin edici olmadığını ve ürünün kullanım koşullarına uygun şekilde kullanıldığını ifade etmeniz, konunun ciddiyetini bir kez daha gözler önüne seriyor. Bu durumu yeniden ve objektif bir bakış açısıyla değerlendirmek için ilgili birimlerimizle birlikte incelemelerimizi başlatacağız. Sonuçlandığında, size en doğru ve memnuniyetinizi sağlayacak çözümü sunmak için Şikayetvar üzerinden geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve memnuniyetinizin yeniden sağlanması için gereken tüm adımları titizlikle atacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
