Referans Sigorta Değer Kaybı Dosyasındaki Bilgi Ve İletişim Eksikliği

Referans Sigorta üzerinden yürüyen değer kaybı dosyamız için bizi bir numaradan arayarak sigorta şirketinin avukatı olduklarını söylediler ve Çağlar Özasma Hukuk Bürosu’na yönlendirdiler. Bu yönlendirme sonrasında benden vekalet/ yetki talep ettiler, dosyamızla ilgilendiklerini düşünerek bu yetkiyi verdik. Daha sonra bizi arayan numaranın bir süre sonra tamamen kapandığını fark ettik.

Değer kaybı dosyamız yaklaşık altı aydır sürüyor. Her aradığımda hep ileri tarihlere gün verdiler, süreci oyaladılar. En son 4 Kasım için tarih verilmişti, o gün tam 53 dakika telefonda hatta bekledim, kimse açmadı. Sonunda biri hatta bağlandığında dosyanın Eylül ayında sonuçlandığını, ancak nedense bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini söylediler. Bu zamana kadar ne SMS, ne arama, ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme almadık.

Türkiye’nin pek çok yerinden bir şekilde insanlara ulaşıp vekalet aldıklarını, ancak kurumsallık anlamında bunu hiç hissettirmediklerini düşünüyorum. Dosyamızın Eylül’de sonuçlandığını sonradan, ısrarla aradığımda öğrenmem kabul edilebilir değil. Bugün itibarıyla tek ve net beklentim, değer kaybı dosyamıza ilişkin karar yazısının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde, yazılı olarak iletilmesidir.