Yanlış Adrese Gönderilen Siparişler Ve İade Sorunu Mağduriyeti

Avrupanetworking sitesi üzerinden yıllardır sorunsuz alışveriş yapmama rağmen, son iki aydır peş peşe ciddi bir problem yaşamaya başladım. Siteden yaptığım kozmetik ve çamaşır alışverişlerimde girdiğim son üç sipariş yanlış adrese gönderildi. İlk yanlış giden siparişim, 9 Kasım tarihinde verdiğim, içinde kozmetik ve çamaşır ürünleri bulunan ve tutarı 345 TL olan alışverişimdi. Ardından yine benzer içerikte, yaklaşık 399 TL tutarında bir siparişim daha yanlış adrese gitti ve bu süreç böyle devam etti.

9 Kasım’da verdiğim siparişten bu yana tarafıma ne ürünlerim ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. 15 Kasım’dan beri yalnızca mail sistemi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurabiliyorum. Her yazdığımda benden tekrar tekrar temsilci numaram, sipariş numaram gibi bilgiler istendi. Ancak bu yazışmalara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, iade sürecim başlatılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Uzun süredir müşterisi olduğum bir siteden bu kadar basit bir adres kontrolü ve iade işleminin çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Yanlış adrese giden siparişlerime ait toplam ücretlerimin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.