to read complaints and reviews, or file yours.Avrasya Tüneli Hatalı Geçiş Ve Haksız Ceza Mağduriyeti
18 Mayıs 2024 tarihinde 34 GCG 789 plakalı aracımla Avrasya Tüneli’nden geçiş yaptım. O sırada sistem çalışmadığı için HGS bakiyemden ücret çekilmedi ve ödeme yapmamışız gibi gösterilerek tarafımıza icra kağıdı gönderildi. Üstelik hiçbir bilgilendirme ve uyarı bildiriminde bulunulmadı. Bu nedenle 1260 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Kendi sistemlerine girdiğimizde yüklü bakiyeyi de göremiyoruz.
Bugün ise e-Devlet üzerinden başka bir sorgulama yaparken, tekrar cezalı geçiş adı altında 2194 TL’lik yeni bir borçla karşılaştık. Ancak bu tarihten sonra Avrasya Tüneli’nden herhangi bir geçiş yapmadık. Üstelik ödemeleri düzenli olarak PTT HGS hesabımız üzerinden yapıyoruz ve önceki ödemenin banka dekontu elimizde mevcut.
Konu ile ilgili hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat hizmet vermiyorlardı. Haksız yere tarafımıza çıkarılan cezaların iptal edilmesini ve daha önce ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Sistemsel hatanın tarafımıza yüklenmemesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın kullanıcımız, Talebiniz bize ulaşmıştır. İncelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Esen A, ******** plakalı araca ait itiraz ettiğiniz geçişinize istinaden gerekli incelemelerin tamamlanabilmesi için bahse konu araca ait ruhsat fotokopisi ve plakanıza tanımlı, aktif HGS etiketinizin 01.05.2025 ve 06.06.2025 aralığında üzerinde plaka, etiket numarası bilgileri olan ve son yükleme, tahsilat ve kalan bakiye bilgilerini gösterir nitelikteki dökümün sistem çıktısı veya etiket sağlayıcısı imzalı/kaşeli halini konuyu aktaran bir metin ile iletmenizi rica ederiz. E-Devlet kapısı veya HGS web sayfasından çıktı almanızı öneririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Peki bir de bunları yapalım bakalım.
Sayın Esen Ateş, Öncelikle soru ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Tarafınızca talep edilen örnek doküman ekte iletilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Eve gelen ilk cezayı ödedikten sonra meğer sadece ceza ücreti ile kalinmiyormus bir de avukatlık bürosuna verildiği için iş onlar ilgileniyor diye ekstra masraflarında varmış meğer ikinci gelen ceza bu masrafların faizli haliymiş e devlette görünce ikinci cezayı öğrendik Avrasya Tüneli müşteri hizmetleri ile görüşünce Avukatlık bürosunun telefonunu veriyor zaten hemen. Orayı arayıp ikinci borcuda kapatınca işiniz bitiyor. Yani sözün kısası hiçbir bildirimde bulunmadan eş kaza e devlette görürseniz ödersiniz görmezseniz her gün işleyen faiziyle artık ne zaman öderseniz ödeyin. Müşteri Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Esen A, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgilere Cumartesi ve Pazar günleri hariç her gün 08.45 – 17.30 saatleri arasında çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. ******** plakalı araca ait itiraz ettiğiniz geçişinize istinaden gerekli incelemelerin tamamlanabilmesi için bahse konu araca ait ruhsat fotokopisi ve plakanıza tanımlı, aktif HGS etiketinizin 01.05.2025 ve 06.06.2025 aralığında üzerinde plaka, etiket numarası bilgileri olan ve son yükleme, tahsilat ve kalan bakiye bilgilerini gösterir nitelikteki dökümün sistem çıktısı veya etiket sağlayıcısı imzalı/kaşeli halini konuyu aktaran bir metin ile iletmenizi rica ederiz. E-Devlet kapısı veya HGS web sayfasından çıktı almanızı öneririz.
