Yanlış Teslimat Noktası Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 5.827 TL İadesi Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde saat 01.04 sularında Avis’in resmi internet sitesi olan avis.com.tr üzerinden araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Araç teslim alma noktası olarak Nevşehir Kapadokya Havalimanı’nı seçmeme rağmen, internet sitesindeki otomatik konum belirleme özelliği nedeniyle rezervasyon bilgilerim sistem tarafından değiştirilmiş. Ödeme işlemini tamamlayıp onay e-postasını aldıktan sonra rezervasyonumun 13 Ekim 2026 saat 08.30 için ve teslim alma noktasının da İstanbul Ataşehir olarak oluşturulduğunu fark ettim. Bu rezervasyon için kredi kartımdan 5.827 TL tahsil edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, talep ettiğim 16 Ekim 2026 tarihine yeni bir rezervasyon oluşturmam halinde, hatalı rezervasyona ait 5.827 TL tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi esnasında yeni rezervasyonumu oluşturdum.

Ancak görüşme daha sonra yetkili birime aktarıldığında, bu kez ücret iadesinin ancak kiralama tarihi geldiğinde ve aracı teslim almak üzere gideceğim ofiste yapılabileceği söylendi. Farklı aşamalarda birbirini tamamen çelişen bilgiler verilmiş, ücret iadesiyle ilgili açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmamıştır.

İnternet sitesi kaynaklı bu hatalı rezervasyon nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hatalı oluşturulan rezervasyon için tahsil edilen 5.827 TL’nin, görüşmede ilk belirtilen şekilde, ek bir şart ileri sürülmeden ve kiralama tarihini beklemeksizin kredi kartıma iadesini ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.