to read complaints and reviews, or file yours.Avis’ten Kiralanan Aracın Bakımsızlığı Ve İade Edilmeyen Ücret: İlgisiz Hizmet, Çözümsüz Süreç
Senelerdir Avis'ten aylık kiralama yapan bir müşterisi olarak itibarlı müşterileri kategorisinde olduğumu sanıyordum. Ancak sorun yaşandığında bunun böyle olmadığını anladım. Çalışanların ilgisizliği, çözüm odaklı olmayışları benim defalarca kriz yaşamama neden oldular, hala oluyorlar. Bu sene Kadıköy/Feneryolu şubesi bakımı yapılmamış bir yaşında fakat üzerinde 38.000 küsur kilometresi olan içi dışı leke ve sürtünmelerle dolu bir Peugeot 3008'i hiçbir bilgi verilmeden sadece ekrandaki teslim formunu imzalatarak verdiler. Güneye yola çıktığımızda silecek suyunun olmadığını, ön camının pislik içinde olduğunu fark ettim. İlk benzin istasyonunda bu aksaklıkları giderdim. 10 gün sonra 1.000 km civarında bir yol yaptığımızda araba çalışmadı. Bütün bir günün sonunda AdBlue denen sıvının bitmiş olduğu anlaşıldı. Gönderdikleri servis 3.000 km gitmesi gereken sıvının parasını benden aldı.
Durumu Avis'e aktardım. Uzun aramalardan sonra paramın iade edileceğini söylediler. Ancak aylar geçtiği halde hala iade edilmedi. Defalarca aradım ve her defasında ilgili departmana ileteceklerini söylemekten öteye bir cevap alamadım. Kadıköy şubesini de aradığımda araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir zaman sözlerini tutmadılar. Avis'in bu durumlara düşmüş olması çok çok üzücü. Burada bana yaşadıklarını çok özet bir şekilde anlattım. Umarım bu yazıma bir cevap verip para iademi gerçekleştirirler. Sözleşme No. 684679376
Peugeot 3008 model aracınızın kiralama başlangıç ve bitiş tarihlerini paylaşabilir misiniz? (Örneğin, kiralamayı hangi tarihte teslim aldınız ve hangi tarihte sorun yaşadınız? )
13.09.2025 - 20.10.2025
AdBlue sıvısı için sizden alınan ücretin tam olarak ne kadar olduğunu ve ödemenizi hangi yöntemle yaptığınızı (nakit, kredi kartı, vb.) paylaşabilir misiniz?
1.300 TL
Avis’ten bu süreçte herhangi bir yazılı yanıt ya da resmi bir açıklama aldınız mı, yoksa yalnızca telefonla mı görüştünüz?
SMS ile bir link gönderip o linke IBAN'ımı girmemi istediler.
IBAN bilginizi paylaştıktan sonra size herhangi bir ödeme yapıldı mı, yoksa hâlâ beklemede misiniz?
Hayır yapılmadı. Beklemedeyim.
Sayın Necati G., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Herkese gönderilen matbu bir cevap bu. Gaz almak için hazırlanmış. Cevap verildi mi verildi gibilerden. Devamı yok tabii... En kısa zamanda döneceklerdi güya, dönen falan olmadı, rutin bir süreç. Şirket politikası olmuş. Tüm çalışanlar aynı politikayı uyguluyorlar müşterilere... Müşteriyi geri kazanma, memnun etme gibi bir şiarları yok.
