Avis Kapadokya Havalimanı'nda Teslimat Krizi ve İletişim Sorunu

Avis Nevşehir Kapadokya Havalimanı'na 3 Ağustos pazar akşamı saat 22:00'de teslim etmek üzere online kiraladığım aracı teslim etmek için 21:55 civarında havalimanına geldim. Otoparkta teslimat yapılacak alanda kimse olmadığı için şubeyi aradım, ancak Avis’in otomatik yanıt sistemine yönlendirildim. Menüden birkaç seçim yaparak nihayet şubeye yönlendirdiler ama 10 dakika boyunca şubeden telefonu açan olmadı, hiçbir şekilde ulaşamadım. 23:00'teki uçağıma yetişme stresiyle sadece bekledim; başka hiçbir şekilde ne bir banko ne de bir numara bulamadım. O sırada tesadüfen başka bir firmaya ait çalışanların olduğu araç otoparka geldi. Onlara durumu anlattım, "arkadaşı arıyoruz" dediler, kendisiyle konuştuktan sonra arayan kişi geldi. Aracı kontrol ediyor, "şurada çizik var, burada vuruk var" diye telefonda arkadaşına anlatıyor. Bu hasarlar zaten biz teslim aldığımızda olan ve Avis çalışanının bilgisi olması gereken şeylerdi.

Avis çalışanı "10 dakikaya oradayım" diyor; ben hem uçağıma yetişme stresiyle onu bekliyorum hem de hiçbir şekilde resmi bir iletişim kuramıyorum. Bu kadar kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın böyle amatör bir iş yapması akıl alır gibi değil. O diğer firmanın çalışanları gelmese ya da Avis çalışanını tanımıyor olsalar, ben otoparkta hiçliğin ortasında bu arkadaşın keyfini mi bekleyecektim? Online rezervasyonum var, günler önce yaptırdığım; bütün bilgiler orada yazıyor. Teslimat saatinde orada olmaları gerekmiyor mu? İlla benim dakikalarca ulaşmaya çalışıp ulaşamamam mı gerekiyor?

Bunlar yüzünden ben uçağımı kaçırsam, Avis bunun telafisini nasıl yapacak? Ben zaten kendilerine ulaşamazken... Şikayet için aradığımda talep bile oluşturamıyorum, mesai saatleri dışında oldukları için. İnsanlar sadece mesai saatlerinde mi sorun yaşayabilir? Pazar akşamı ben bu sorunu yaşadığımda neden hiçbir şekilde herhangi bir Avis yetkilisine ulaşamıyorum? Bütün bu süreçle ilgili özür ve resmi bir açıklama, ayrıca iletişim kanallarının geliştirilmesiyle ilgili adım atılmasını talep ediyorum. Kimseye bu mağduriyeti, bu stresi yaşatmaya hakkınız yok.