Kiralanan Çocuk Koltuğu Kirli Ve Kullanılamaz, Ücret İadesi Talebi

28.02.2026 tarihinde saat 14:50’de Avis uygulaması üzerinden Saraybosna Havalimanı Avis ofisinden araç kiraladım. Rezervasyon numaram 0785-8993-TR-2’dir. Aracı teslim almaya gittiğimde, önceden kiralama ücretini ödediğim halde benden ekstra ödemeler talep edildi ve parayı yatırmış olduğum için mecburen bu ücretleri ödemek zorunda bırakıldım.

Özellikle çocuklu seyahatimizin güvenliği için 2.882,95 TL ödeyerek çocuk koltuğu kiraladım. Gönderdikleri ilk koltuk son derece pis, kokan ve hijyenik olmaktan çok uzaktı, adeta çöpten çıkarılmış gibiydi. Böyle bir koltuğu kabul etmek istemediğimi söylediğimde “yapacak bir şey yok” denilerek, hem ilgisiz hem de umursamaz bir tavırla karşılaştım. Parasını ödediğim ürünü bu halde görünce iade talep ettiğimde ise “bizle alakası yok, Avis aldı” diyerek sorumluluk da üstlenmediler.

Ben de koltuğun fotoğraflarını çektim, bunu görünce “dur, başka bir tane daha var, onu getireceğiz” dediler ve yaklaşık 30 dakika daha beklettiler. Getirdikleri ikinci koltuk da yine pis ve hijyenik olmayan bir durumdaydı. Bunu da kabul etmeyeceğimi söylediğimde “sen bilirsin” denilerek yine hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, çocuğum için güvenli seyahat amacıyla çocuk koltuğu kiralamama ve ücretini ödemiş olmama rağmen, koltukların hijyen ve temizlik durumu nedeniyle hiçbirini kullanamadım.

Ayrıca araç da teslim aldığımda temiz değildi. Özellikle yurt dışından gelen bir müşteri olarak, Avis markasından belirli bir standart ve özen beklerken, Saraybosna Havalimanı ofisinde maalesef sıradan bir firmadan bile daha kötü bir muamele ve hizmet kalitesiyle karşılaştım. Araç neden pis dediğimde görevlinin yüzüme gülmesi de yaşadığım saygısızlığı göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım çocuk koltuğu için ödediğim 2.882,95 TL’nin eksiksiz iadesini ve benden alınan 600 Bosna Markı tutarındaki kaporanın da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ödemeleri yaptığım halde karşılığında ne düzgün bir hizmet ne de çocuk koltuğunu kullanma imkanı alabildim. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadelerimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.