Araç Kiralamada Gizli Ücretler Ve Asılsız Kaza Kesintisi Mağduriyeti

16 Eylül 2025’te Saraybosna Havalimanı’ndan teslim alıp 22 Eylül 2025’te Tivat Havalimanı’na bıraktığım araç kiralama işlemimde iki ciddi sorun yaşadım.

Öncelikle, Türkiye’den çıkmadan önce Avis internet sitesi üzerinden yaptığım rezervasyonda toplam fiyat 465,02 € olarak belirtilmiş ve bu fiyata tüm ek ücretlerin, vergilerin dahil olduğu açıkça yazılmıştı. Ancak aracı teslim alırken kredi kartımdan 608,09 € çekildi ve bu tutar, rezervasyonda belirtilen fiyattan çok daha fazlaydı. Bu farkın “ülke değişikliği” nedeniyle olduğu söylendi fakat rezervasyon sırasında bu bilgi ve ek ücretler sistemde gösterilmemişti. Bu uygulamanın yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

İkinci olarak, aracı teslim ederken herhangi bir kaza yapmamış olmama rağmen tarafıma kaza tutanağı imzalatıldı. Defalarca itiraz etmeme rağmen “park halindeyken size çarpmış olabilirler” denilerek tutanak zorla imzalatıldı. Araçta herhangi bir hasar yoktu ve teslim alan görevli de bunu doğruladı. Tivat’taki Avis personeli ise konuyla ilgilenmek yerine Saraybosna ofisine yönlendirdi. Elimde, aracı teslim almadan ve teslim ettikten sonraki fotoğraf ve videolar mevcut. Buna rağmen kredi kartımdan 732,77 € daha kaza için çekildi.

Rezervasyon Referans Numaram: 4041-1877-TR-2
Kiralama Sözleşme Numarası: 612835020

Avis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tutanağı imzaladığım için bir şey yapılamayacağı söylendi. Tüm ödemeler kredi kartı ile yapıldı ve dekontlarım mevcut.

Fazla çekilen araç kirasının ve asılsız kaza nedeniyle alınan tutarın iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.