Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartımdan Ek Ücret Tahsil Edildi, İade Talebim Cevapsız Kaldı

11-15 Temmuz tarihleri arasında Yolcu360 üzerinden Avis Rent A Car aracılığıyla Mykonos Havalimanı’nda araç kiralama hizmeti satın aldım (Rezervasyon kodu: YL_6497295). Rezervasyonumun ödemesi olan 11.185 TL, 13 Mayıs’ta kredi kartımdan çekildi. Araç teslimi sırasında desk yetkilisi, bir depozito tutarının kredi kartıma bloke edileceğini ve bu blokajın en geç 7 gün içinde kaldırılacağını belirtti. Ayrıca, herhangi bir ek ücret veya hasar durumunda resmi bildirimin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak 15 Temmuz’da kredi kartımdan 18.260 TL ek ücret tahsil edildi ve bugüne kadar tarafıma hiçbir resmi bildirim yapılmadı; yasal sürenin çoktan aşıldığını belirtmek isterim.

Bu ek ücretle ilgili tarafıma herhangi bir fatura, hasar bildirimi ya da açıklama iletilmedi. Sadece Yolcu360 tarafından 19 Temmuz’da 11.000 TL’lik kiralama faturası gönderildi. Araç teslimi sırasında mevcut hasarların fotoğraflarını çektim ve dönüşte anahtarı kutuya bıraktım. Tüm görselleri ve bilgileri de yetkililerle paylaştım. Buna rağmen 18 Ağustos itibarıyla ek ücretin neden tahsil edildiğine dair hiçbir açıklama veya belge almadım.

Yolcu360 ile defalarca iletişime geçtim; her seferinde “Mykonos’taki firmadan bilgi talep edildi, süreç devam ediyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Sorunum halen çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Hiçbir bilgilendirme veya resmi belge olmadan kredi kartımdan çekilen 18.260 TL ek ücretin iadesini talep ediyorum.